O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Mapel Soluções em Tecnologia respondeu
22/09/2026 às 10:07
Olá, Nilton Inácio. Sinto muito por toda a experiência relatada e entendo a sua insatisfação, principalmente diante das dificuldades apresentadas com o equipamento LN5.
Sabemos que você já passou por trocas anteriores e que o equipamento atual também apresentou problemas durante a utilização. Por isso, queremos tratar o caso com a devida atenção e buscar, junto ao setor responsável, uma solução para que o equipamento possa funcionar adequadamente.
Também entendemos o seu apontamento em relação aos retornos do atendimento e vamos reforçar essa questão internamente, pois sabemos da importância de manter o cliente informado durante todo o processo.
Vou acompanhar o seu caso junto ao setor responsável e permanecer à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mapel
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 15:34
Mais uma vez estou aqui para expor minha insatisfação com o produto AUTO CUTTER LN5 vendido pela MAPEL. Ja me enviaram o terceiro equipamento é o terceiro equipamento com problema, a sensação é que eles estão fazendo um experimento com o equipamento e que eu estou sendo o cobaia. O terceiro equipamento chegou, e simplesmente ele não funciona o ponto de rede, não comunica com o PC, resumindo, mais um equipamento com problema, isso ja vem se arrastando há 1 ano. Eles fazem vários testes, não conseguem resolver e falam que irão entrar em contato com o desenvolvedor, mais nem o desenvolvedor tem uma solução para mais este defeito. Não comprem este equipamento péssimo não funciona. Aguardando para ver o que irão resolver.Mapel Soluções em Tecnologia respondeu
27/10/2026 às 09:10
Olá Nilton! Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados ao longo desse período.
Conforme alinhado com você e com a equipe técnica, ficou acordado o envio de uma peça compatível com o equipamento. Após a chegada da peça, nosso técnico realizará a instalação e os testes necessários para verificar o funcionamento do equipamento e a comunicação com o computador.
Seguimos empenhados em buscar uma solução para o problema relatado e daremos continuidade às tratativas até a realização dos procedimentos previstos.
Atenciosamente,
Equipe Mapel
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 10:03
Estamos com esse problema há exatamente 1 ano, gostaria de saber se a garantia vai ser contada a partir do bom funcionamento do equipamento, pois não tenho confiança nenhuma nesse equipamento.Mapel Soluções em Tecnologia respondeu
04/11/2026 às 15:23
Boa tarde, Nilton! Tudo bem?
Conforme alinhamento realizado entre você e Michel, gestor do setor técnico, ficou acordado que aguardaremos a chegada dos novos equipamentos para dar continuidade às tratativas do seu caso.
Seguimos acompanhando esse processo e manteremos o contato para atualizar você sobre os próximos passos assim que tivermos novidades.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mapel