O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação referente ao atendimento prestado pela empresa Mapel, responsável pela venda do produto.
Após a concretização da compra, não houve o devido acompanhamento de pós-venda, tampouco o suporte necessário para solucionar a demanda apresentada. Diante da falta de atendimento adequado por parte da empresa responsável pela comercialização, foi necessário registrar reclamação diretamente junto à fabricante Pantum, buscando auxílio para resolução do problema.
Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor possui responsabilidade pela adequada prestação de informações, atendimento e suporte ao consumidor, não se limitando apenas ao ato da venda.
A ausência de pós-venda demonstra falha no atendimento e descaso com o consumidor, gerando transtornos e comprometendo a confiança na empresa.
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
05/10/2026 às 08:24
Olá, Victor.
Lamentamos que sua experiência com a MAPEL tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade relatada para obter suporte após a compra.
Nosso compromisso não se encerra com a venda, e buscamos oferecer aos nossos clientes o devido acompanhamento e suporte sempre que necessário. Por isso, sentimos que, neste caso, sua experiência não tenha correspondido ao atendimento que buscamos proporcionar.
Estamos direcionando o relato às áreas responsáveis para verificarmos o ocorrido e entendermos os pontos apresentados, especialmente em relação ao atendimento de pós-venda e ao suporte solicitado.
Permanecemos à disposição para auxiliar na condução da demanda e buscar a melhor solução possível para o caso.
Atenciosamente,
Equipe MAPEL