Não consigo cancelar o seguro contratado no app dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
22/09/2023 às 09:48
ID: 172534605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/09 efetuei a contratação do seguro auto de proposta 94********, do hyunday creta, porém consegui um valor bem menor na concorrência e contratei (R$2.*******,91) nas mesmas condições.
Assim, solicito o cancelamento por direito de arrependimento visto que contratei pela Internet (app).
Tentei pelo app o cancelamento, porém emite que o prazo está expirado, mas ainda não se passaram 7 dias e sim 6.
Até a presente data não fiz a vistoria e não vou realizar pois quero cancelar.
Att
Lais
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 18:09
Olá, Lais!
Esperamos que você esteja bem.
Providenciamos o cancelamento da proposta nº 94XXX05, bem como a anulação da cobrança gerada em seu cartão de crédito.
Assim, o valor total da contratação será estornado no prazo de 30 a 60 dias, de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Ou seja, até a fatura de novembro de *******.
Esclarecemos também que mesmo após o estorno as cobranças das mensalidades poderão permanecer mês a mês em sua fatura. Isso porque, a cobrança de cada uma das parcelas não ocorreu efetivamente, então o banco antecipa o crédito, que é utilizado para abater o valor de outras compras e, posteriormente, mantém as cobranças mensais, da forma em que foi realizada a compra.
Com relação à forma de estorno, a MAPFRE não poderá intervir, pois trata-se de um método utilizado pelo próprio banco emissor. Caso tenha alguma dúvida, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para esclarecimentos.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria MAPFRE Seguros
Parceira da BB Seguros
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Ouvidoria: ******* ******* *******| Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* – atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados
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