O que aconteceu
No dia 16/11/******* (quinta-feira) compareci presencialmente na loja Frio Peças, MAQ LAR REFRGERAÇÃO LTDA, CNPJ 04.*******.*******/*******10, situada na ******* Bairro Barro Preto BH/MG, para a compra de Três máquinas de ar condicionado, precisava de pelo menos uma máquina pronta entrega e lá era o único lugar que possuía as referidas máquinas de pronta entrega.
No dia seguinte contratei um técnico especialista para realizar a instalação e, para minha surpresa, a máquina de ar condicionado de pronta entrega estava com defeito. Imediatamente entrei em contato com a loja que me informou que não realizaria a troca e me orientou a entrar em contato com a assistência técnica através do número **************
Ao realizar contato, me foi informado que o técnico demoraria por volta de 6 dias úteis para comparecer na minha residência.
Realizei a compra na referida loja exatamente pelo fato de ter pronta entrega e, portanto, na expectativa de que passaria o final de semana com o ar condicionado, sendo que minha mãe idosa estava sentindo mal devido o calor excessivo que fazia em Belo Horizonte, ou seja, não fazia sentido algum esperar o prazo da assistência.
Além disso, comprei um produto novo que veio com defeito, tenho direito de trocar por um novo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, no mesmo dia que constatei o defeito, sexta-feira dia 17/11/******* (dia seguinte ao da compra), compareci novamente na loja e solicitei a troca e, em conversa com a vendedora Ariene Alves Costa e o gerente da loja, fui informada que a loja não realizaria a troca e que deveria judicialiar.
Pois bem, apesar de várias tentativas frustradas de solucionar meu problema extrajudicialmente, conforme orientado pela loja, fui buscar meus direitos no pequenas causas na segunda, dia 20/11/*******.
Ocorre que, apesar de ter feito tudo isso, de todo esse desgastes, ter entrado com o processo na semana seguinte a da compra (dia 20/11/*******, na segunda), até hoje, dia 24/11/*******, não consegui solucionar meu problema, estou com a máquina de ar defeituosa parada sem ter o que fazer, porque a loja não solucionou meu problema e o juizado especial me solicitou a comprovação de que acionei a empresa pela plataforma.
Ou seja, não basta toda a tentativa via protocolos de ligação, comparecimento PRESENCIAL E IMEDIATO na loja para pedir SOMENTE o MEU DIREITO, é necessário expor a loja na plataforma, para que o juizado possa analisar meu pedido, ainda que tenha todas as comprovações de NF, comprovante das ligações feitas e etc.
Pois bem, novamente solicito, conforme feito por várias vezes desde o dia 17/11/*******, que meu problema seja resolvido. É SÓ ISSO QUE EU QUERO. E agora, devido ao tempo que já passou, só quero devolver essa máquina e ter meu dinheiro de volta.
Isso virou um pesadelo na minha vida. É muito triste um consumidor ter que passar por tudo isso, ainda que tenha razão.