Falta de atendimento para produto da Brastemp na garantia (2 meses da compra)

Prezado Sr. José Roberto,

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise da manifestação e dos documentos apresentados, verificamos que o protocolo de atendimento anexado foi direcionado à empresa Maq Serviços, telefone (31) 3515-3439, responsável pelo atendimento autorizado da marca Brastemp na ocasião.

Esclarecemos que a Maq Service atua como Serviço Autorizado da Electrolux e, portanto, não possui autorização para executar atendimentos em garantia dos produtos Brastemp. Por esse motivo, infelizmente não nos foi possível dar sequência ao atendimento solicitado.

Entendemos o transtorno enfrentado e lamentamos qualquer desencontro de informações que possa ter causado essa percepção. Reforçamos que nossa empresa não recebeu ordem de serviço para atendimento desse produto e não integra a rede autorizada Brastemp.

Esperamos que esses esclarecimentos contribuam para elucidar o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer informações relacionadas aos produtos e serviços da rede Electrolux.

Atenciosamente,

Equipe Maq Service
Serviço Autorizado Electrolux

Recebi ligação da Mac Service para confirmar o agendamento mediante cobrança. Como ela iria adivinhar se não tivesse recebido o agendamento da Brastemp???

blob:https://web.whatsapp.com/e58c92b2-7b00-44c3-823e-97c9c66525f7

Posso mandar a mensagem whatsap que recebi da Maq Service (de Belo Horizonte - talvez vocês sejam homonimas) dizendo que é a autorizada Brastemp, que recebeu da Brastemp o agendamento mas que queria confirmar alguns dados (que eu já havia passado para a Brastemp e para eles - inclusive NF) e cobrar valor para a visita de produto na garantiaç.
Pena que não tenho como anexar o print da mensagem

Olá!

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.

No entanto, reforçamos que esta reclamação foi direcionada à empresa incorreta, somos autorizada da Electrolux Maq Service Assistência Técnica Ltda, não realizamos esse atendimento, não recebemos essa Ordem de Serviço da Brastemp e não efetuamos qualquer contato para cobrança da visita técnica mencionada.

É possível que tenha ocorrido uma confusão entre empresas de nomes semelhantes ou com outra assistência técnica autorizada da região.

Caso possua o print da conversa mencionada, orientamos verificar os dados da empresa (CNPJ, telefone ou razão social) para confirmar qual assistência técnica entrou em contato com você.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos serviços efetivamente prestados pela Maq Service Assistência Técnica Ltda.

Atenciosamente,
Maq Service Assistência Técnica Ltda.

Este problema de empresas com o mesmo nome não é meu e não sou eu que tenho que dar a solução para isto

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada.

Entendemos que a identificação da empresa responsável possa gerar transtornos, porém não podemos assumir a responsabilidade por um atendimento que não foi prestado por nossa empresa.

Caso a mensagem recebida contenha os dados da empresa que realizou o contato (como telefone, CNPJ ou razão social), recomendamos que a reclamação seja direcionada à assistência técnica responsável, para que ela possa prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para o ocorrido.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada aos serviços efetivamente prestados pela Maq Service Assistência Técnica Ltda.

Resolvam com a Brastemp