Atraso no envio de produto comprado via PIX com promessa de entrega rápida

Olá, boa tarde, Tífany Reis.

Esperamos que esteja bem.

Entramos em contato para esclarecer alguns pontos referentes ao seu pedido e, principalmente, para reconhecer uma falha em nossa comunicação.

O pagamento do produto foi realizado em 23/01/2026, com confirmação pelo nosso setor financeiro em 26/01/2026, considerando que os dias 24/01 e 25/01/2026 corresponderam ao fim de semana, sem expediente.

Após a confirmação financeira, a contratação do frete foi realizada em 26/01/2026. A transportadora informa um prazo de 1 a 4 dias úteis, após a contratação, para a realização da coleta, a qual ocorreu em 30/01/2026.

Reconhecemos que, no momento da compra, o prazo referente à coleta não foi devidamente informado à cliente, o que pode ter gerado dúvidas ou expectativas divergentes. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação, a qual é de nossa responsabilidade.

Conforme informado posteriormente pelo nosso consultor Thiago ao Sr. Caio, responsável pela compra, o prazo de entrega é de até 7 dias úteis após a coleta. Dessa forma, a previsão de entrega é até o dia 10/02/2026, conforme indicado no rastreamento encaminhado em 02/02/2026.

Reforçamos que, no momento, o pedido encontra-se dentro dos prazos operacionais informados, e seguimos acompanhando o processo para garantir a entrega conforme previsto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MAQMEI