Máquina de sorvete com defeito e demora na troca
Em réplica
Botucatu - SP
30/01/2026 às 16:21
ID: 239332199
Adquiri da MAQP a máquina Produtora MAQP1 10 Minizinha, no valor de R$ 7.725,00.
Iniciei o uso em 09/10/2025 e, em 21/10/2025, a máquina passou a apresentar defeito na borracha de vedação.
A empresa enviou duas borrachas para substituição, porém o problema não foi resolvido. As borrachas se desgastam rapidamente e fragmentos chegam a cair dentro do sorvete, o que me causou perda de produto, pois precisei descartar sorvetes contaminados.
Enviei fotos e vídeos e a própria empresa reconheceu a existência de uma rebarba no equipamento, que estaria causando o problema. Diante disso, prometeram a troca da máquina, o que não foi cumprido até hoje, mesmo após mais de um mês de espera.
Além disso, a máquina foi entregue sem manual, e o material enviado depois é incompleto. O pós-venda e a garantia são extremamente falhos para um equipamento de alto valor vendido como qualidade extrema.
Solicito a troca imediata da máquina por outra nova, sem defeito.
O Procon já foi acionado.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:32
Olá!
Conforme já informado, o manual de todas as máquinas da Maqp1 está disponível para download em nosso site: www.maqp1.com.br.
Também enviamos anéis extras justamente para que, caso ocorra qualquer eventualidade, o ajuste possa ser feito de forma rápida e prática, evitando a paralisação do equipamento.
Atualmente contamos com técnicos em todos os estados. Quando a situação não é resolvida no local, realizamos a coleta do equipamento para manutenção ou providenciamos a substituição por outro, assim como fizemos no seu caso.
Ficamos satisfeitos em saber que seu equipamento está funcionando perfeitamente e em plenas condições após o ocorrido.
A Maqp1 agradece a confiança e reforça que está sempre à disposição para resolver qualquer situação, com transparência e agilidade. Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham o melhor atendimento e suporte sempre que precisarem.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 17:27
Em atenção à resposta da empresa, registro que, após a devolução do equipamento anterior, passei a realizar testes operacionais mais completos na máquina substituta ao longo desta semana prazo este que, inclusive, havia sido por mim solicitado antes da retirada do equipamento anterior.
Durante os testes em condições reais de produção, foram identificados pontos relevantes de atenção, entre eles:
desempenho térmico inferior ao equipamento anterior;
tempo de batimento superior ao observado anteriormente;
extração recorrente com consistência mais mole, mesmo com diferentes receitas e balanceamentos;
presença de ruídos anormais durante a operação (estalos e sons mecânicos incomuns);
demora ocasional no acionamento do compressor;
padrão de congelamento irregular na cuba.
Tais ocorrências estão sendo devidamente registradas e já foram encaminhadas à empresa para análise técnica.
Portanto, no momento, não é possível considerar a situação como plenamente resolvida, permanecendo o caso em acompanhamento e aguardando retorno da empresa.
Aguardo o posicionamento formal da empresa quanto à verificação do equipamento.