Máquina produtora com defeito e demora na resolução do problema pela MaqP1

Sr. Santana,

Assim que seu equipamento apresentou problemas em decorrência do transporte, iniciamos imediatamente o atendimento. Conforme o próprio senhor mencionou, enviamos dois técnicos para tentar solucionar a situação no local.

Como a solução definitiva seria mais rápida, decidimos substituir o equipamento por uma máquina nova. No entanto, para isso, seria necessário recolher a máquina atual e enviar outra em seu lugar sem custo algum, proposta com a qual o senhor não concordou.

Nosso compromisso sempre é resolver qualquer problema no menor tempo possível. Primeiramente buscamos a manutenção imediata e, quando isso não é viável, realizamos a substituição por um equipamento novo para que sua produção seja retomada o mais rápido possível.

A Maqp1 é referência no mercado pela qualidade de seus equipamentos e pela agilidade no atendimento e na manutenção, pois sabemos o quanto o pleno funcionamento da máquina é essencial para o sucesso dos nossos clientes.

Agradeço a resposta da MaqP1, porém preciso esclarecer alguns pontos, pois a forma como a empresa apresenta os fatos não corresponde ao que realmente aconteceu.

A máquina foi adquirida em 30/01/2026 e chegou em 19/03/2026 já apresentando defeito. Desde então, comuniquei imediatamente o problema à empresa e aguardei uma solução.

A empresa realmente enviou técnicos, porém as tentativas realizadas não solucionaram o problema. Inclusive, após a troca do gás, no dia seguinte a máquina continuou sem gelar. O técnico retornou outras vezes e, mesmo assim, o defeito permaneceu.

Portanto, dizer que o atendimento foi iniciado imediatamente não significa que o problema tenha sido resolvido rapidamente. O fato é que fiquei por meses com uma máquina que deveria estar funcionando para o meu trabalho e que não pôde ser utilizada adequadamente.

Somente depois de várias tentativas sem solução, a empresa informou que recolheria a máquina para posteriormente enviar outra. Eu não recusei uma solução. O que questionei foi ficar novamente sem o equipamento, depois de já ter aguardado meses por uma solução de um produto que chegou com defeito.

Também considero importante esclarecer que não se trata de uma simples manutenção de rotina. Estou falando de um equipamento adquirido para utilização profissional, que apresentou problema desde a entrega e permaneceu sem funcionar corretamente mesmo após diversas intervenções técnicas.

A resposta da empresa afirma que existe compromisso em resolver os problemas no menor tempo possível. Infelizmente, minha experiência demonstra o contrário: o problema se prolongou por meses, enquanto eu permaneci sem poder utilizar adequadamente o equipamento.

Continuo buscando uma solução definitiva e adequada para o problema. O que espero da MaqP1 é que reconheça a demora ocorrida e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma justificativa para o tempo que o problema levou para ser tratado.

Deixo registrado aqui que, apesar das diversas tentativas de assistência técnica, o problema não foi solucionado dentro de um prazo razoável e os transtornos causados pela demora foram muito maiores do que a empresa deixa transparecer em sua resposta.