Conta bloqueada

Question

Estive hoje na blockbuster que fica localizada dentro da americanas express do calçadão de Bangu no Rio de Janeiro. Quando escolhi meus filmes, o funcionário do caixa me alertou que minha conta estava bloqueada por estar muito tempo sem alugar e me direcionou a outro funcionário que novamente me solicitou meus dados. Como o processo estava demorado muito e ninguém me dava uma satisfação, perguntei o motivo da demora e para minha surpresa, fui informada que não havia entregue um filme, por isso o bloqueio. Claro que isso me deixou extremamente chateada, pois nunca deixei de entregar nada. Aguardei o funcionário terminar e logo que ele disse que havia acertado minha conta, fui embora sem levar os filmes que

planejava assistir com minha família.

Fiquei desconfiada quanto o serviço

prestado nesta loja, pois sempre

aluguei filmes pela máquina e nunca

tive problemas. Será que usaram meu

CPF indevidamente? Não https://******* não me senti nenhum pouco segura de alugar novamente algum filme nesta filial. O funcionário não esclareceu o processo para mim e não me mostrou a tela do sistema. Achei tudo muito estranho. Nenhum dos funcionários que me atenderam usavam crachá e o gerente que estava próximo também parecia sem muita vontade. E quando eu disse que iria fazer uma reclamação deu as costas e virou o crachá. Francamente, nunca mais volto lá.

Accepted Answer

Se o canal de atendimento é outro, minha reclamação deveria ser direcionada pela Blockbuster e não eu ter que procurar no site das Lojas Americanas. Fiquei com a sensação de descaso. Não estava comprando mercadorias e sim alugando filmes. Se não pode se responsabilizar pelo serviço prestado  em parceira não faça negócios dessa natureza.

Conta bloqueada

Consideração final do consumidor

Consideração final da empresa