Solicitação de estorno de renovação automática de R$ 1.553,40 por falta de informação clara no painel do produto.

# Péssimo - Renovação automática de R$ 1.553,40 sem informação clara e sem acesso no painel, solicito estorno

Adquirimos o produto **Máquina de Tráfego** e fomos surpreendidos hoje, **28/08/2026**, com uma cobrança de **R$ 1.553,40**, referente a uma renovação automática anual.

O problema central não é apenas a existência da renovação automática, mas principalmente **a falta de clareza e transparência dessa informação no ambiente da própria Máquina de Tráfego**.

Após a compra, passamos a acessar o conteúdo e os recursos diretamente pelo ambiente disponibilizado pela Máquina de Tráfego. **Não temos motivo para acessar regularmente a Hotmart**, já que ela funciona, nesse caso, como plataforma utilizada para processar a compra/assinatura, e não como o ambiente que utilizamos no dia a dia para consumir o produto.

Dessa forma, considero bastante problemático que uma informação tão relevante quanto a existência de uma **assinatura ativa, sua data de renovação e uma futura cobrança de R$ 1.553,40 não esteja apresentada de maneira clara e facilmente acessível dentro do próprio painel da Máquina de Tráfego**.

Inclusive, há aproximadamente **dois meses**, acessei o painel da Máquina de Tráfego especificamente para procurar informações sobre assinatura, cobrança ou eventual renovação. Fiz isso justamente porque não queria correr o risco de uma nova cobrança.

**Não encontrei essa informação.**

Como não havia indicação clara de uma assinatura ativa ou de uma renovação programada, entendi que não existia nenhuma cobrança futura pendente e deixei o assunto de lado.

Agora, dois meses depois, fomos surpreendidos com a cobrança de **R$ 1.553,40**.

Somente depois que o valor foi cobrado descobrimos que essa assinatura e sua renovação são administradas pela Hotmart.

Na minha avaliação, essa dinâmica **induz o consumidor a uma situação de renovação por falta de informação**: o cliente compra pela Hotmart, passa a utilizar o ambiente da Máquina de Tráfego, deixa naturalmente de acessar a Hotmart e, dentro do ambiente que efetivamente utiliza, não encontra de forma clara a informação de que existe uma assinatura anual prestes a ser renovada.

Não considero razoável transferir ao consumidor a obrigação de lembrar que precisa acessar uma plataforma que deixou de utilizar após a compra para descobrir se existe uma cobrança futura.

Uma renovação automática de **R$ 1.553,40** deveria estar acompanhada de informação clara, ostensiva e facilmente acessível sobre a existência da recorrência, sua periodicidade, próxima data de cobrança e forma de cancelamento.

O **Código de Defesa do Consumidor**, em seu artigo 6, inciso III, estabelece como direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre produtos e serviços. O artigo 31 também determina que as informações apresentadas ao consumidor devem ser corretas, claras, precisas e ostensivas.

Por isso, considero especialmente preocupante que uma informação financeira tão relevante não seja facilmente encontrada justamente no painel do produto que o cliente utiliza.

Além disso, estamos solicitando a solução **no mesmo dia da cobrança**. Não estamos tentando utilizar mais um ano do produto para posteriormente pedir nosso dinheiro de volta.

**Não temos interesse no novo período de assinatura, de 28/08/2026 a 28/08/2027.**

Ao identificarmos a cobrança, imediatamente buscamos o cancelamento. Entretanto, o sistema informa que o cancelamento apenas evitará uma próxima renovação e que permaneceremos com acesso até 28/08/2027.

Não queremos permanecer com acesso. **Queremos cancelar o novo período e receber de volta o valor que acabou de ser cobrado.**

Diante disso, solicitamos:

* o **cancelamento imediato da renovação/assinatura**;

* o **estorno integral dos R$ 1.553,40 cobrados em 28/08/2026**;

* a confirmação de que não haverá novas cobranças;

* e, principalmente, uma revisão da forma como as informações sobre assinatura e renovação são apresentadas dentro do painel da Máquina de Tráfego, para que outros clientes não sejam surpreendidos da mesma maneira.

Reforço: **dois meses antes da cobrança, procurei justamente por essa informação dentro do painel e não a encontrei.** Se estivesse claramente disponível, a assinatura teria sido cancelada naquele momento e essa cobrança não teria ocorrido.

Espero que a empresa reconheça a situação e realize o **estorno integral do valor**, sem que seja necessário buscar outros meios para solucionar uma cobrança decorrente de uma renovação que não tínhamos interesse em realizar.