Lava e seca com defeito (erro 4C) dentro da garantia sem solução e ordem de serviço encerrada indevidamente.

Question

Olá, 10 dias antes do vencimento da garantia de 1 ano a minha lava e seca começou a apresentar o erro 4C que não foi resolvido seguindo nenhuma das instruções sinalizadas pelos atendentes virtuais.
Me direcionaram para uma assistência seguindo a ordem de serviço: ***** fiquei esperando o técnico durante todo o dia 26/02, até que no final do dia ele diz que não cobre a minha área então não iria atender, sendo que o endereço estava desde o primeiro momento da abertura da ordem. A Samsung entrou com uma nova requisição de urgência: ***** nessa requisição eles tinham 72 horas para responder, entrei em contato direto com a assistência e informaram que estavam procurando um novo técnico. Uma semana após esse contato com a assistência continuei sem retorno e fui entrar em contato com a Samsung. A Samsung me informou que a ordem de serviço foi encerrada assim como o ticket de urgência e eles não tinham mais acesso. Me indicaram abrir uma nova ordem de atendimento, dizendo que não poderiam me dar certeza de atendimento dentro da garantia, sendo que a garantia venceu dia 03/03/2026 e eu abri a primeira ordem no dia 25/02/2026, essa ordem não foi cumprida e agora eu estou sem conseguir utilizar a minha máquina e ainda por cima indicada a pagar por uma vistoria de uma solicitação que abri ainda na garantia. Preciso da resolução desse problema, pois ao momento de fazer a compra eu consegui pagar e receber a mercadoria, e agora não tenho direto a assistência? Caso a situação não seja resolvida irei atrás dos meus direitos legais.