Máquinas de Lava e Seca - Assistência

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/03/2026 às 13:14

ID: 244821881

Contratei o serviço deste técnico para conserto de uma lava e seca e uma secadora, pelo valor total de R$ 2.280,00, pago no cartão. Sendo R$790,00 da higienização da secadora e R$ 1.490,00 para reparo e higienização da lava e seca.

Desde o início houve diversos problemas com o serviço prestado. A lava e seca foi retirada no dia 19/03 e somente devolvida no dia 30/03, após inúmeras cobranças por telefone, mensagens via WhatsApp e tentativas presenciais, demonstrando total falta de cumprimento de prazo e respeito com o cliente. A lava e seca está funcionando, o reparo foi feito mas o cesto no foi higienizado conforme descrito no orçamento, a máquina continua apresentando mau cheiro.

Além disso, foi prometida a entrega da secadora no dia seguinte, o que também não foi cumprido.

No caso da secadora, é importante destacar que o equipamento NÃO apresentava defeito previamente, sendo solicitado apenas o serviço de limpeza/higienização.

Além de não realizar a higienização conforme combinado, a secadora foi devolvida com problema, parando de funcionar logo após a entrega.

Acionei então um técnico da Porto Seguro, que ao abrir a máquina constatou que a correia estava arrebentada e que o equipamento estava completamente sujo internamente, comprovando que a limpeza não foi realizada. Possuo fotos que evidenciam o estado da máquina no momento da abertura.

Ou seja, um equipamento que antes não apresentava defeito foi devolvido com falha após a intervenção do técnico.

Para piorar a situação, durante a ENTREGA da secadora, o profissional bateu com o veículo no portão do condomínio, causando danos que geraram um custo de R$ 2.871,25 (entre serralheria e motor), devidamente comprovados.

Destaco ainda que o veículo utilizado não aparentava ser da empresa, fato que não foi previamente informado, o que gerou ainda mais insegurança quanto à prestação do serviço.

Diante disso, fica evidente:
Descumprimento de prazos;
Serviço não executado conforme combinado (limpeza não realizada);
Equipamento devolvido com defeito após intervenção;
Danos materiais causados durante a prestação do serviço;
Falta de transparência na execução do serviço.

Tentei resolver de forma amigável. A empresa informou que faria a devolução do valor da secadora (R$ 790,00) apenas no dia 05/04. Em relação aos danos ao portão, informaram que ainda irão verificar com o pessoal responsável pela entrega.

Ou seja, até o momento não houve proposta concreta de ressarcimento integral dos prejuízos causados.

Diante disso, mantenho a solicitação de ressarcimento do valor da secadora (R$ 790,00) e dos danos ao portão (R$ 2.871,25), totalizando R$ 3.661,25.

Aguardo um posicionamento imediato para resolução completa do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo Procon e ação judicial.