Máquinas & Cafés

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Contagem - MG

27/12/2025 às 15:57

ID: 235987055

No dia 12/12/2025, às 14h51, realizei a compra de uma cafeteira superautomática Philips Walita LatteGo 5500, por meio da plataforma Shopee, junto à loja Máquinas e Café, com a finalidade de presentear meu marido no Natal. Trata-se de um produto de valor elevado e que já vinha sendo pesquisado por ele há bastante tempo.
Após a compra, o prazo de entrega sofreu diversas alterações, o que inicialmente me causou preocupação quanto à entrega antes do Natal. Contudo, compreendi que, em razão do período de final de ano, atrasos logísticos poderiam ocorrer. O produto foi finalmente entregue no dia 23/12, às 17h51, tendo sido recebido pelo meu marido na portaria do prédio.
No momento da entrega, o presente foi aberto com grande expectativa. Entretanto, para nossa total surpresa e frustração, ao realizar a instalação e o primeiro uso do equipamento, constatamos que o sistema Latte (leite) não funciona. O leite não é liberado, não há formação de espuma e, durante a tentativa de uso dessa função, há emissão excessiva de vapor, além de ficar pingando água no meu móvel, comportamento totalmente divergente do funcionamento demonstrado nos vídeos oficiais e avaliações do produto.
Ressalto que, ao abrir a embalagem, percebemos indícios atípicos:
A caixa apresentava dois lacres (um horizontal, padrão, e outro vertical, diferente do habitual);
O visor do equipamento não possuía a película protetora, normalmente presente em produtos novos, conforme amplamente divulgado em vídeos e materiais de divulgação.
No mesmo dia 23/12, às 18h21, entrei em contato com o vendedor por meio do chat da Shopee, relatando detalhadamente o problema e solicitando orientações. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso no atendimento pós-venda.
Diante da ausência de resposta e considerando tratar-se de um vício oculto apresentado imediatamente após o recebimento, registrei, às 00h19 do dia 24/12, uma solicitação de reembolso ou troca diretamente pela plataforma Shopee, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). A plataforma informou que o prazo para manifestação vai até 31/12, às 00h31.
Ressalto que, nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável pela qualidade do produto colocado no mercado, sendo meu direito optar pela substituição do produto, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço, especialmente diante da falha grave apresentada logo no primeiro uso.
Encontro-me extremamente decepcionada e frustrada, não apenas pelo defeito do produto, mas principalmente pela total ausência de suporte e atendimento por parte da loja vendedora. Atualmente, estou com um equipamento caro, inutilizável, parado em minha residência, aguardando uma solução, o que comprometeu completamente a experiência de compra e o propósito do presente de Natal.
Espero, por meio deste registro, uma solução célere, respeitosa e em conformidade com a legislação vigente, seja pela troca imediata do produto por outro novo e em perfeito funcionamento ou pela devolução integral do valor pago.