Frete absurdo, falta de interesse em resolver.
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2021 às 15:46
ID: 122799527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando comprar os seguinte itens no site:
Manta de Feltro Branca 40x60
Espuma D28 40x60
Espuma D33 - 50x70D33 - 50x70
Ao colocar o CEP o envio está ficando um absurdo para 0,******* que eles dizem que irá ter na caixa, o envio fica o seguinte:
PAC ENTREGA EM ATÉ 9 DIAS ÚTEIS R$40,16
SEDEX ENTREGA EM ATÉ 4 DIAS ÚTEIS R$76,45
Está um ABSURDO esse envio, tendo em vista que estou na capital de SP.
Entrei em contato informando o erro, e disseram que é isso mesmo que é calculado pelos correios o envio, ou seja, nem se importaram em resolver, já que isso já aconteceu uma vez, reclamei e resolveram.
Estão cobrando um envio como se eu estivesse comprando uma prensa, e não é!
Perguntei então, se eu podia gerar uma etiqueta aqui, e eles me enviavam, disseram que sim, fui então no melhor envio, que é um site que qualquer um pode usar e ter desconto no envio. Gerei então a etiqueta com as medidas aproximadas, e o peso informado no site, e pasmem, o envio SEDEX ficou R$30,00!!!
OU SEJA, então, me cobrando R$50,00 para tirar a diferença do produto no envio??
Enfim, mandei a etiqueta e a pessoa disse q eles não postam, só trabalham com coletas, mas eu não vou pagar R$50,00 a mais, pq eles trabalham com coletas né!
Vou denunciar no PROCON pois isso é uma prática abusiva, reclamei do envio, e pouco se importaram em solucionar, eu preciso das espumas para TRABALHAR, já que as que veio com a máquina estão podres, e fico parada pq não vou pagar 80,00 NUM SEDEX que eu pago R$30,00!!
Falta de respeito, a maquina é excelente, porém, me faz pensar se compro outra pelo atendimento e descaso com o meu trabalho, afinal, sem espuma e feltro eu não trabalho!
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Resposta da empresa
23/04/2021 às 12:57
Sra Larissa Coradini Dalava. Sentimos muito pela sua insatisfação. Entendemos a sua situação, porém só por que dizemos que não conseguimos fazer uma coisa que a Sra. solicitou não significa que estamos com descaso com a Sra e nem falta de respeito.
Tenho certeza absoluta que ninguém da empresa lhe maltratou então não consideramos que houve falta de respeito. Jamais faltaríamos com respeito aos nossos clientes.
Em função da pandemia na Grande BH e altos índices de contaminação nós não vamos arriscar a vida de nossos colaboradores para que eles se dirijam até uma agência dos correios para postar um produto, uma vez que não temos controle algum sobre quem está lá e seu grau de proteção.
Fazemos questão de seguir à risca os protocolos de segurança de MG. Nas coletas nós apenas permitimos uma única pessoa do transportador e ele tem que estar muito bem protegido para vir retirar os produtos em nossa fábrica. Inclusive usamos spray de álcool líquido nas embalagens antes de deixarem a empresa.
Sobre o frete a nossa empresa não lucra com ele. Apenas repassa o valor ao cliente e certamente após esta onda passar poderemos rever a questão de ir até os correios postar mercadorias. Mas por enquanto este é o cenário atual.
Esperamos que a sra. entenda a situação.
Atenciosamente,
Equipe Maquinatec
Consideração final do consumidor
30/04/2021 às 20:47
Me procuraram e explicaram o valor alto do envio, infelizmente é culpa dos Correios e naõ da loja, e torno a dizer, as máquinas são boas, tanto que acabei de comprar uma nova :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10