Maquina de pessima qualidade e não tem assistencia tecnica

Bom dia Sr. Marcio F S Campos
Primeiramente pedimos desculpas por não respondermos ontem.

Sobre a sua reclamação seguem algumas informações muito importantes:

1 contato realizado pelo Sr: 13/10/******* às 16:46 por áudio com o nosso suporte técnico onde informa que realizou uma mudança na sua rede elétrica e acabou ligando a máquina que é 110v na tomada de 220v. O Sr. ainda desmontou o painel da máquina e fotografou o conteúdo da mesma para facilitar o processo de identificação do problema.
Foi constatado então que a ligação incorreta de energia ocasionou a queima da resistência elétrica da máquina e pode ter danificado o relé também. Até aí tudo bem, pois a nossa máquina é de fácil manutenção e quando a resistência queima dessa forma, o seu custo para trocar é muito inferior às máquinas importadas, uma vez que a nossa resistência pode ser sacada da máquina facilmente, sendo que em uma máquina importada o sr. teria que trocar toda a placa de alumínio superior e isso lhe custaria quase o preço de outra máquina.

Como o Sr. Não informou o número da nota fiscal, conseguimos identificar pelas fotos da etiqueta da máquina que ela foi produzida entre ******* e *******. Mesmo a máquina estando fora de garantia nós oferecemos todo o suporte e peças necessárias para a manutenção. No caso do sr., infelizmente o equipamento foi ligado na tensão elétrica errada e mesmo assim estamos sempre à disposição para ajudar a resolver o problema. Temos inclusive vídeos em nossas redes sociais de máquinas de mais de 6 anos retornando em nossa fábrica para manutenção. Nunca nos recusamos a realizar manutenção e dar suporte em nossas máquinas. Se o Sr. Não se sentir confortável em realizar a troca o Sr. Mesmo, ou se não tiver um técnico de confiança, pode a enviar a máquina pra nós que teremos o prazer em consertá-la sem custo de mão de obra, como sempre, e para todos os clientes, o Sr. só pagará o transporte e as peças.

Informamos também que temos as peças de reposição à pronta-entrega. Basta adquirir junto ao nosso departamento de vendas. E estamos à disposição para instruir na montagem via videoconferência.

*** O fato de não termos assistência técnica local não deveria ser motivo de acionar a nossa empresa no ReclameAqui, uma vez que o Sr. sequer aguardou o desfecho da solução do problema e nós jamais nos negamos a atendê-lo***

O Sr. Também questionou sobre termos uma assistência técnica em sua cidade. Para o texto não ficar exagerado o Sr. pode conferir em nosso site a nossa política de vendas e de garantia.

Nossa máquina é da altíssima qualidade. isto pode ser verificado em nossas redes sociais. Basta acessá-las.

OBS: temos os prints de todas as conversas e caso seja necessário, podermos reviva-las ao sr.

Desde já, obrigado
Equipe Maquinatec