Negativa de troca de espremedor de laranja com defeito e má experiência na loja
Não respondida
Guarulhos - SP
14/08/2025 às 12:09
ID: 224520039
Olá,. Bom dia. Tudo bem?
Meu nome é Daniel e estive na loja, próxima ao Shopping Maia, na segunda-feira 11/08/2025, onde adquiri alguns itens, inclusive um espremedor de laranja.
No ato da compra, informei à vendedora que minha prioridade era um modelo profissional que não travasse durante o uso, e ela me indicou uma peça com essa característica. Hoje (quinta-feira) 14/08/2025, ao testá-lo com apenas duas laranjas, percebi que o produto não atendeu à necessidade informada no momento da compra.
Ainda no dia da compra, perguntei sobre o prazo de troca e fui informado que teria sete dias conforme o Código de Defesa do Consumidor, além do prazo de garantia do fabricante. Porém, ao retornar à loja para efetuar a troca por um modelo superior (sem solicitar devolução de dinheiro), a gerente recusou o atendimento alegando que não poderia trocar porque o produto foi usado. Ressalto que o uso foi apenas para teste, o produto está limpo, completo e sem qualquer dano.
O que me surpreendeu foi a forma como a situação foi conduzida: a gerente não abriu espaço para diálogo, simplesmente manteve a negativa. Não questiono aqui o valor da peça, mas sim a postura adotada e o descumprimento do direito do consumidor, que prevê a possibilidade de troca ou devolução em até sete dias quando o produto não atende à expectativa informada.
Gostaria de entender qual será a solução que a empresa pode oferecer para corrigir essa situação, não apenas pelo produto, mas pela imagem e atendimento de uma loja que minha família e eu admiramos e frequentamos.
Aguardo seu retorno.