Cancelamento de Reserva, sem Opção de restituição

Question

No dia 02 de Janeiro de ******* paguei uma ******* a metade do valor das diárias que se iniciariam em 16 de janeiro, porém no dia 14/01 uma pessoa de minha família teve um problema sério de saúde o que impossibilitou minha viagem, juntamente com minha família. No dia 15/01 (24 horas antes de minha entrada) liguei no hotel e falei com Lucas, explicando o problema, ele pediu para eu ligar no dia seguinte e falar com o Sr. Vagner (gerente) ou a Sra Claudete (proprietária), no dia 16/01, ao chegar do hospital, por volta das 9:00 liguei e falei com o Sr Vagner, pedindo que me desse alguma opção de ressarcimento (ao menos de 50%) do valor pago ou que transferisse as diárias para uma outra data, ele me informou que não seria possível, pois só fazem isto com uma antecedência de 30 dias, se esqueceu porém que eu reservei 15 dias antes, portanto a informação dele não faz sentido. No dia 17 liguei novamente, tentando aproveitar parte do crédito que paguei para um casal de amigos que estarão na cidade em Fevereiro, mas novamente ele não me deu opção nenhuma. Solicito a interferência de vocês, sei que o problema ocorrido com minha familia foi próximo da data de entrada, mas avisei com 24 horas de antecedência e não queria a restituição de todo o valor, 50% talvez ou ainda jogar a estadia para uma outra ocasião, não me deram estas opções.

Accepted Answer

Prezado Senhor Jair,

Entendemos vossa situação, porem, na confirmação enviada via e-mail na efetivação da reserva, foi descriminada as condições para cancelamento e alteração da reserva. O senhor desejou um cancelamento ou mesmo uma alteração muito próximo ao check-in , como o senhor mesmo disse 24 horas antes, não sendo possivel a locação do mesmo.

Atenciosamente

MAR E PRAIA HOTEL

Cancelamento de Reserva, sem Opção de restituição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor