Hotel se recusa a remarcar estadia e reterá valor pago, mesmo com antecedência.

Prezada Sra. Gabrielle,

Compreendemos sua solicitação e agradecemos por compartilhar sua situação.

Entendemos que o novo pedido está sendo realizado com antecedência. No entanto, a impossibilidade de alteração não está relacionada ao prazo da solicitação, e sim ao fato de que esta reserva já foi alterada anteriormente em caráter de exceção ( 01 dia antes da entrada ), quando atendemos ao seu pedido devido ao imprevisto informado próximo à data do check-in.

Infelizmente, após essa alteração excepcional, nosso sistema não permite realizar uma nova modificação para a mesma reserva.

Lamentamos não poder atendê-la desta vez e esperamos contar com sua compreensão. Será um prazer recebê-la nosso hotel dentro da data reservada.

Atenciosamente,

Equipe Mar e Praia Hotel

Compreendo, mais por motivos de saúde ocorreu a situação. Infelizmente são poucas empresas que tem impatia.

Prezada Sra. Gabrielle,

Lamentamos sinceramente pela situação de saúde que motivou seu pedido e esperamos que tudo esteja bem com o seu pet.

Entendemos que imprevistos acontecem e, justamente por isso, na ocasião anterior abrimos uma exceção ( fora da politica da reserva) e realizamos a alteração de sua reserva, mesmo estando a apenas um dia do check-in.

Nesta nova solicitação, infelizmente, não conseguimos realizar uma segunda alteração da mesma reserva.

Nossa intenção nunca foi agir com falta de empatia, mas sim cumprir a política de reservas, preservando a transparência e a isonomia no atendimento.

Agradecemos pelas hospedagens anteriores e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido atender à sua solicitação. Permanecemos à disposição e esperamos poder recebê-la.

Atenciosamente,

Equipe Mar e Praia Hotel