Insensibilidade do Hotel perante fortuito

Question

Realizei a reserva no Mar e Praia Hotel de Ubuatuba no dia 06/01/******* realizando o pagamento integral das diárias do período de 24/01/******* a 29/01/*******. No dia 24/01/******* realizei o check in online, mas a ao longo do dia a previsão do tempo alertou para grande volume de chama entre os dias 24/01/******* e 25/01/*******, principalmente né região de Ubatuba com riscos de inundações e deslizamentos.

Entrei em contato com o hotel pedindo o cancelamento da reserva ou a disponibilização de uma nova data, o que foi prontamente negado, informando sobre regras e leis. A previsão do tempo se confirmou, inclusive com a interdição da Rodovia Mogi Bertioga no dia 25/01, além de uma série de alagamentos e deslizamentos na região, o que pode ser comprovado por reportagens e matérias de diversos veículos de imprensa no dia. Como entendo que ocorreu um fortuito, tenho sim direto de reaver meu dinheiro ou uma opção de uma novo período de hospedagem, motivo pelo qual abro esta reclamação.

Aguardo um retorno,
Mateus Botarro Ferraz Silva

Accepted Answer

Prezado senhor Matheus.
infelizmente não é possível atender vossa ******* a politica informada na realização da reserva em nosso site devolvemos *******% do valor pago caso a mesma seje cancelada ate 7 dias após a realização, caso contrario não haverá devolução.
Conforme mencionado somente a serra de Mogi-Bertioga foi interditada, porem a mesma não é a que acessa a cidade de Ubatuba , para acessar a cidade de Ubatuba se utiliza a Tamoios ou a Oswaldo cruz, sendo que a Tamoios e a Oswaldo cruz estava com acesso normal para o dia de vosso check-in( dia 24/01 as 14:00) , sem nenhuma interdição. Sentimos , mas por questão de tempo não alteramos e não cancelamos reservas ( somente em caso de calamidade) esperamos poder recebe-lo em uma proxima oportunidade.
Atenciosamente

Insensibilidade do Hotel perante fortuito

Resposta da empresa