Mar e Praia Hotel

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São José dos Campos - SP

31/10/2018 às 14:34

ID: 39649735

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Estou tentando há 5 dias fazer reserva no Hotel Mar e Praia em Ubatuba, pela Bancorbrás. Porém, a Bancorbrás não consegue confirmar a reserva. Já fiz contato com a mesma por 3 vezes e eles me dão o feedback de que o Hotel Mar e Praia não confirma a reserva. Tendo esses dados em mãos, fiz contato com o hotel por 2 vezes explicando a situação exposta pela Bancorbrás e a orientação que recebi do Hotel, pelo funcionário Marcos, é de que eu deveria ligar novamente para Bancorbrás e fazer a *******. Contudo, refiz a reserva por 3 vezes (2 pelo telefone e 1 via online). Mas, o hotel continua rejeitando a reserva através do Portal e, uma das vezes, foi pela funcionária Alexandra, responsável por essa tarefa, segundo a Bancobrás. Mais um contato foi feito com o hotel esclarecendo essa questão e nova reserva foi enviada. E, novamente, o hotel rejeitou a reserva da Bancorbrás.
Tenho consciência de que alguns hotéis não fazem essa parceria com a Bancorbrás em altas temporadas. Porém, em todas as vezes em que requisitei a reserva via Bancorbras, essa informação não confere. Pelo contrário, no site aparece que o hotel está em reforma, mas existe disponibilidade de reserva.
Pago a Bancorbras todo mês para que eu possa fazer uma viagem com minha família e quando preciso, o hotel não permite.
Espero que o mesmo se redima e possa entrar em contato com a Bancorbrás ou tomar qualquer outra medida, como autorizar nova reserva. Eles estão perdendo mais clientes além de mim, uma vez que mais dois casais com filhos iriam para o mesmo hotel, caso minha reserva fosse confirmada. E foi por minha recomendação. Além de perder a reserva de 3 quartos juntamente com gastos no próprio hotel, passei vergonha em recomendar um local que nem pode receber a mim e minha família.
Caso seja algum problema com a Bancorbrás, teria sido mais digno e correto resolver qualquer pendência e não repassar isso aos clientes.
Sem mais no momento.
Jeovana C. L. Tostes