O que aconteceu
No dia 08/09/2026 adquiri uma passagem de ônibus com a empresa Mar e Sol Viagens com destino a Goiânia, que estava agendada para ocorrer amanhã, dia 24/09/2026. No entanto, hoje (23/09/2026), fui surpreendido por uma mensagem da empresa via WhatsApp informando o cancelamento unilateral da viagem por parte deles. Diante das opções oferecidas, selecionei formalmente a opção de reembolso via Pix (a mesma forma que eu tinha feito o pagamento da passagem), até o momento não recebi o valor integral . Contudo, pelo que parece, a empresa adota um prazo interno de 10 a 15 dias para efetuar a devolução. Ressalto que, de acordo com a Resolução n 4.282/2014 da ANTT, o reembolso em casos de cancelamento ou falha na prestação de serviço por culpa da transportadora deve ser imediato. Além disso, por se tratar de um aviso na véspera, fui obrigado a arcar com a compra de uma nova passagem de última hora em outra companhia para não perder meus compromissos em Goiânia, gerando prejuízo financeiro e transtornos extras.