O que aconteceu
Realizei uma compra na Marabraz utilizando o cartão administrado por esta operadora. Posteriormente, a compra foi cancelada e, assim que isso ocorreu, entrei em contato com a operadora do cartão para informar o cancelamento e solicitar orientações sobre o estorno dos valores cobrados.
No entanto, a operadora se eximiu de qualquer responsabilidade, informando que eu deveria tratar a questão exclusivamente com o estabelecimento. Desde então, venho tentando resolver a situação, mas até o momento não obtive solução.
O fato é que não recebi o produto adquirido e também não recebi o estorno dos valores cobrados em meu cartão, o que é extremamente prejudicial. Entendo que a operadora tem o dever de prestar suporte ao consumidor em situações como essa, principalmente quando é comunicada formalmente sobre o cancelamento da compra.
Já se passou um período considerável e realizei o pagamento integral da cobrança de uma compra que foi cancelada, sem qualquer posicionamento efetivo ou solução por parte da operadora.
Solicito que a operadora tome as providências necessárias para regularizar a situação, realizando o estorno dos valores cobrados ou apresentando uma solução definitiva para o caso, com a máxima urgência.
Espero que a empresa resolva essa questão de forma célere, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.