Não consigo rastrear meus produtos
Não resolvido
Esperança - PB
13/08/2018 às 19:40
ID: 37595511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Noite!!! Realizei uma compra de 4 produtos na loja online Marabraz no dia 27/06/18 pedido número: 500334267, o pedido foi aprovado no dia seguinte junto a seguradora de cartão, já paguei a segunda parcela dos produtos e n consigo nem se quer rastrear os mesmos, já entrei em contato com a loja e a única coisa que me informam é que ainda está no prazo de entrega e o site está com problemas sistêmicos por isso n consigo acompanhar meu pedido, estou insatisfeita com o serviço pois nunca fiz uma compra e ainda mais sendo no valor que foi, deixando o cliente sem saber no mínimo o andamento do serviço, estou na reta final de um período gestacional, vou passar por um procedimento cirúrgico final do mês e n tenho se quer uma resposta de como anda as compras para finalizar a montagem dos móveis em casa. Desde já, agradeço ao site reclame aqui, por disponibilizar uma oportunidade para que o cliente possa expressar sua insatisfação com determinados serviços.
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Resposta da empresa
14/08/2018 às 10:15
Olá Vanessa
Sentimos muito pelo que ocorreu, gostaria que soubesse que estou empenhada (o) em resolver o seu problema.
Trabalhamos para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra e agradecemos a oportunidade que nos deu para resolvermos.
Enviei detalhes sobre seu atendimento por meio de mensagem no site do Reclame Aqui.
Desde já agradecemos a sua compreensão, nos desculpe pelo transtorno.
Estamos a sua disposição!
Cordialmente,
__________
Equipe E-commerce https://*******
Réplica do consumidor
14/08/2018 às 12:49
OK!!! Porém esse resposta que me enviaram em nada respondeu a minha solicitação nem resolveu o problema!!!
Consideração final do consumidor
29/08/2018 às 13:50
Não resolveu em nada, continuo sem conseguir rastrear meus produtos e quando entro em contato pra saber da entrega me informam apenas q está no prazo e que eu aguarde, pois deve ser problema no site q n atualiza o rastreio, porém esse problema já acontece a quase 50 dias, estou esperando bebê com cirurgia marcada para próxima semana, provavelmente correndo o risco dos produtos chegarem não ter ninguém pra receber, voltarem com meus produtos e passar outra eternidade pra entregaram. A falta de localização da mercadoria, deixa o cliente sem saber se programar com relação a entrega e a problemas que possam ter acontecido com relação a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5