Cancelamento de Passeio e Recusa de Reembolso pela Maracatu Turismo Após Aviso de Enxaqueca
Não respondida
João Pessoa - PB
04/06/2026 às 11:29
ID: 250519129
[Editado pelo Reclame Aqui]
Fiz uma reserva de um passeio chamado flexaú na erça-feira dia 2 de junho à noite já por volta das 9 horas da manhã paguei adiantado metade , mas no mesmo dia tive uma enxaqueca e cancelei o passeio . A moça atendente não falou nada que tinha que se cancelar e que não devolveria o dinheiro. Ela pediu para eu entrar em contato com o financeiro via e-mail chamado ***** e ela falou que o sistema bloqueava a devolução de valores ou qualquer movimentação . Isso já era 7 horas e 15 minutos da noite , daí eu enviei no mesmo dia o e-mail, não responderam e no outro dia respondeu dizendo que não devolveriam porque eu tinha recebido um voucher no e-mail e que os passeios não seriam devolvidos. Entrei em contato com a guia de turismo umas 6 horas da manhã pra dizer que não viesse me buscar Porque eu não iria mais .Tentei conversar por e-mail com esse financeiro no dia 3 de junho e a moça chamada ***** ,gerente geral , falou que não podia me ajudar ou seja o passeio foi avisado com antecedência . Só que Ninguém me avisou que iria um voucher por e-mail ao ser atendida , e eu avisei que não iria com bastante antecedência, poderia ter sido devolvido o dinheiro e eles não quiseram devolver o dinheiro ou seja o Código de Defesa do Consumidor protege o comprador de compras online 7 dias não foi o que cumpriram.
Em uma outra agência chamada Nettour, tambem do Ceará, eles devolveram e não quiseram me aceitar porque eu tenho necessidades especiais para ir ao banheiro em viajens mais longas e devolveram todo o valor do pagamento. Ou seja, quando eles querem , eles devolvem. Quando não querem , não devolvem. Na agencia que devolveu tambem comprei no dia anterior.
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