Maracatur Turismo

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São Paulo - SP

03/08/2025 às 11:16

ID: 223627903

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No dia 11/07, agendei dois passeios com esta empresa: um para Lagoinha, no dia 16/07, e outro para Águas Belas, no dia 17/07. No entanto, no dia 16/07, meu marido passou muito mal e, diante da situação, entrei em contato prontamente com a empresa solicitando o cancelamento dos passeios e o reembolso do valor adiantado de R$ 215,38.

Fui orientada a enviar um e-mail ao setor financeiro, o que fiz de imediato. Desde então, não obtive qualquer resposta por esse canal. A empresa tem dado desculpas variadas e, até o momento, não realizou o reembolso devido. Desde o dia 02/08, sequer respondem mais às mensagens enviadas via WhatsApp.

Tenho todos os registros e prints das conversas, e, diante da falta de retorno e da má conduta da empresa, o caso será resolvido por vias judiciais. É lamentável que o atendimento ao consumidor seja tratado com tanto descaso.