Não resolvido

Meu carro Fiat foi rebocado e a peça para conserto só chega em 15 dias

Marajó Fiat

cidade: Londrina

O que aconteceu

Boa noite na data de ontem dia dia 14/09 às 10 horas da manhã o meu carro em flashback placa ***** foi rebocado da minha residência e levado para Marajó automóveis na ***** sendo recebido às 10:21 desta forma até o momento 18:36 do dia seguinte ainda não tive qualquer informação a respeito nesse momento desta manhã Ponto Final neste momento a concessionária entrou em contato comigo através do Senhor Anderson me avisando o que ocorreu e me disse que a peça só terá daqui a 15 dias e com isso o carro terá que ficar lá aguardando a mesma questionado se teria se teria um carro reserva a Fiat me afirmou que eu não tenho esse direito sendo que o carro meu é ano 25 desta forma não vou poder trabalhar por 15 dias pois dependo do carro mais uma vez o arrependimento de ter comprado essa marca da Fiat veio à tona o sentimento de ser passado para trás de uma empresa por uma empresa por uma empresa que não tem uma estrutura mínima para atender seus clientes a vontade que tenho é de comprar ou tirar o carro de lá e comprar outras peças e levar um mecânico e mandar a nota para eles pagar é uma Total falta de consideração com o cliente obrigado

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Interações da reclamação

  1. Marajó Fiat respondeu

    17/09/2026 às 11:30

    Olá Álvaro,

    Lamentamos os transtornos ocasionados e entendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo pode causar, especialmente considerando a necessidade de utilização do automóvel para o trabalho.

    Esclarecemos que, após a entrada do veículo em nossa concessionária, nossa equipe realizou o atendimento e identificou a necessidade de substituição da peça. O pedido da peça foi realizado junto à fábrica, porém, neste momento, a concessionária depende do fornecimento e do prazo de envio pela fabricante para que o reparo possa ser concluído.

    Estamos acompanhando a solicitação junto à fábrica e buscando a liberação e o envio da peça no menor prazo possível, para que o veículo seja reparado e disponibilizado ao cliente com a maior brevidade.

    Quanto à disponibilidade de veículo reserva, a concessão está condicionada aos critérios e condições estabelecidos pela fabricante para o respectivo caso.

    Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e manter o cliente informado sobre a evolução do atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Grupo Marajó

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Empresa me decepcionou