Não entrega o produto e não atende!

Prezada Sr. Andreia;

O ******* foi fechado na cor branca em 13/09/*******, seu projeto foi aprovado em 30/09/*******, sendo assim liberado a compra para o material na cor branca conforme fechado.
Os contramarcos foram medidos no final de Janeiro, pois dependíamos dos vãos liberados para medição, sendo entregues em 07/02/*******.
Em 06/04/******* foi pedido para arrumar 2 contramarcos em obra, sendo que só fazemos a fabricação das esquadrias após a instalação (pelo seus pedreiros) de todos os contramarcos para fazermos a medição final para fabricação. Neste mesmo dia fomos informados que a Sr. gostaria de mudar para a cor preto.
Foi informado que o material branco já estava na fábrica, pois foi aprovado projeto em 30/09/*******, estávamos apenas aguardando a liberação dos contramarcos instalados para medição de fabricação. Também foi informado que teríamos que contar prazo novo, pois teríamos que pedir o material novamente, o prazo seria 60 dias para chegada do material na cor preta e mais 60 dias para fabricação após a chegada do material.
Após algumas conversas foi realmente decido a mudança para cor preta e o novo pedido foi enviado no dia 23/04/*******, contando a partir daí o prazo para o novo pedido na cor preta.
A data correta de instalação será no dia 21/08/******* conforme novo ******* a mudança de cor.
Abaixo segue nossos prazos, mudando somente a chegada da matéria prima (3) que depende da cor que foi fechada, no seu caso inicialmente foi a cor branca 45 dias e após a mudança foi a cor preta que são 60 dias.

Contra Marco: 10 Dias (Úteis) Após medição (1)
Projeto Inicial: 10 Dias (Úteis) Após o fechamento do Pedido (2)
Chegada Matéria Prima: ___ Dias (Corridos) Após aprovação do projeto final (3)
Esquadrias: 60 Dias (Corridos) Após chegada do matéria prima/ Colocação de todos os contramarcos/ Medição Final (4)

CONDIÇÕES DO PRAZO:

(1) Contramarcos:
Necessário agendar visita técnica (em obra) com responsável pelas informações pertinentes aos detalhes, alinhamentos e acabamentos determinantes para definição correta dos vãos das esquadrias e confecção dos contramarcos;

(2) Projeto Técnico:
Serão apresentados no prazo informado todos os desenhos técnicos em 2D com seus respectivos cortes de elevações, onde estarão representados os principais detalhes e acessórios aplicados;
Os produtos poderão sofrer modificações durante esse processo, porém todas alterações serão avaliadas e havendo diferença no Preço Final do Pedido os mesmos serão apresentados para atualização do Pedido de Compra;

(3) Chegada Matéria Prima:
Por se tratar de produto exclusivo, os materiais utilizados para confecção dos produtos adquiridos só serão encomendados após Aprovação final do Projeto Técnico com todos os itens do Pedido de Compra. Iniciando Somente após essa Aprovação o prazo para chegada da Matéria Prima necessária para produção das Esquadrias;

(4) Medição, Entrega e Instalação:
Medição final para confecção das Esquadrias somente poderá ser feita após a colocação de todos contramarcos;
Esquadrias tipo (Portas de abrir, pivotantes, portinholas, cobertura e portões) e outras que não necessitam de contramarco só poderão ser medidas após a finalização de todas requadrações necessárias, incluindo contrapiso e especificação do revestimento a ser utilizado. Caso essas esquadrias não estejam liberadas na 1 medição, ficarão pendentes e sua entrega será considerada somente após sua medição conforme especificada no pedido, porém os demais itens serão liberados para confecção;
A entrega e instalação das Esquadrias só serão feita após conclusão de todas requadrações dos vãos e colocação de todas as pingadeiras e soleiras necessárias (responsabilidade da obra);

(5) Arremates e Guarnições:
A colocação dos arremates e guarnições somente poderá ser executada após a 1 demão pintura e/ou aplicação dos revestimentos das paredes e pisos (incluindo rejunte). Havendo piso de madeira, somente após sua raspagem e aplicação de Bona, Synteko ou similar (Caso aplicável);
Os arremates e guarnições só serão instalados de forma total (todos os itens do pedido);
A ligação elétrica das esquadrias motorizadas (Persianas ou similares) será efetuada junto à colocação dos arremates e após a energização definitiva já no ambiente conforme voltagem informada previamente (Somente poderá ser executado pela equipe técnica da Maranatalum, caso seja executada por terceiros implicará na perda de sua garantia);

(6) Informações Complementares:
Todas as informações sobre as etapas do processo, ocorrências e agendamentos serão tratadas via e-mail *******, não serão consideradas liberações verbais;
Será feita vistoria técnica para verificar real condição de entrega, instalação e colocação dos arremates. Confirmada a liberação, a execução desse processo será agendada considerando prazo de até 5 (cinco) dias (úteis) para programação;
Só serão considerados os 5 (cinco) dias (úteis) para programação, quando as esquadrias não puderem ser entregues dentro do prazo especificado (devido a não conformidade da obra) e/ou quando o prazo referir-se a processos pós-entrega e instalação;


Reforçamos que a Maranatalum preza pela qualidade do serviço e satisfação dos seus clientes, onde estamos a 12 anos trabalhando para termos o melhor resultado.

Atenciosamente;
Equipe Maranatalum

Não foram essas datas citadas. Em certo momento a obra ficou parada pois chamamos para colocar os contramarcos e vossa empresa nem respondia. O restante do texto é claramente uma cópia de algum documento interno para tentar mostrar que estão fazendo as coisas certinho, o que não é verdade. Passam para todos, mas não cumprem. Vou aguardar até a data que citam para instalação. Caso não seja feita a instalação em 21/8, não restará outra medida que não seja judicial.