Se está pensando em fechar com a Maranatalum, leia minha reclamação. ******* dias sem a entrega!
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2020 às 14:36
ID: 115807175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo fim de abril desse ano, fiz uma compra grande de esquadrias de alto padrão, em torno de 90 mil reais. Sendo prometido, no orçamento uma entrega rapida, ate 70 dias corridos. A primeira surpresa foi quando na venda não revisamos propriamente o contrato, que diz que o prazo de entrega seria de ******* dias! Sendo que há o prazo da compra do material, 70 dias, isso não te enfatizam quando voce esta negociando. Colocam a desculpa no Covid, mas desde Abril não tem material e acessorios? Em suma, estamos há ******* dias sem nossas esquadrias! Então, se você está pensando em contratá-los, pense bem. Queria eu ter tido o feedback de algum outro cliente antes de fechar negócio.
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 13:11
Sr. Daniel
Realmente o pedido foi fechado em abril, porém temos algumas situações em contrato que dependemos do andamento da obra.
Conforme contrato assinado por ambas as partes:
-70 Dias para chegar o material após a aprovação do projeto de caixilhos, no qual foi aprovado e assinado em 16/07. A previsão da data correta para chegar o material seria em 24/09
-60 dias para fabricação após a medição final, porém a medição final só é efetuada após a liberação de todos os vãos devidamente requadrado e alinhados, conforme orientação técnica passada os responsáveis pela obra;
A medição p/ fabricação foi feita em 24/09 (1 visita), houve necessidade de outra visita em (02/10) p/ medição devido a não conformidade dos vãos na (1 visita). Portanto, conforme o contrato o prazo de entrega seria 23/11 (60 dias após a medição final);
Lamentamos o corrido de não cumprirmos o prazo preciso, porém tivemos atraso no recebimento de matéria prima, devido à escassez de produtos devido ao período de Pandemia. Muitos lotes de materiais não estão chegando completos nos causando transtornos em muitas obras.
Sempre prezamos por um bom relacionamento junto ao cliente agindo com transparência e usando materiais e serviços de qualidade, pois sabemos que fazemos parte do sonho do nosso cliente.
Todavia, estamos empenhados em poder agilizar ao máximo a fim de minimizar transtornos causados por esse período atípico que vivemos. Nos colocamos a disposição para melhor atendê-lo.