O que aconteceu
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente aos serviços prestados por essa empresa na condução de leilões vinculados ao Departamento Estadual de Trânsito de Santa Catarina (DETRAN/SC).
Tenho enfrentado diversos problemas relacionados ao atendimento e à comunicação com a empresa, os quais têm causado prejuízos e transtornos significativos. Destaco os seguintes pontos:
Falta de acesso a atendimento telefônico Não há um canal eficiente para contato telefônico, dificultando a resolução de problemas urgentes.
Demora no atendimento via WhatsApp As mensagens enviadas levam tempo para serem respondidas, e em alguns casos sequer são respondidas, demonstrando descaso com o cliente.
Falta de comunicação clara e eficiente Informações importantes sobre os procedimentos e documentação não são repassadas adequadamente aos arrematantes.
Não envio de documentos necessários Em diversas ocasiões, os documentos exigidos pelo **Departamento Estadual de Trânsito de Santa Catarina para a transferência do veículo não foram enviados em tempo hábil, impedindo a regularização do bem.
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4Interações da reclamação
MARANGONI LEILOES respondeu
15/09/2026 às 11:09
Prezado.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento e os procedimentos operacionais dos leilões do DETRAN/SC.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a eficiência no suporte aos arrematantes. Abaixo, detalhamos os pontos citados em sua manifestação:
Canais e Fluxo de Atendimento: Nossas demandas via WhatsApp são respondidas de forma estritamente cronológica para garantir a ordem de chegada de cada cliente. Além do canal de mensagens, disponibilizamos dois números de telefone fixo/celular e um endereço de e-mail oficial para contato.
Envio de Documentação: Toda a documentação de responsabilidade do leiloeiro necessária para o andamento do processo foi emitida e enviada dentro dos prazos estabelecidos.
Procedimentos e Diretrizes: As orientações repassadas aos arrematantes em relação aos leilões do DETRAN/SC são pautadas integralmente nas diretrizes e determinações fornecidas pelo próprio órgão comitente responsável pelo certame.
Prazos do DETRAN/SC: Cabe ressaltar que determinados trâmites, como a baixa de débitos, desvinculação de restrições anteriores e emissão final de documentos de transferência, dependem exclusivamente dos prazos operacionais e sistemas do próprio DETRAN/SC, estando fora do alcance de intervenção direta do leiloeiro.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais (e-mail, telefone e WhatsApp) para verificar o status do seu lote e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Marangoni Leilões