O que aconteceu
Olá, venho registrar uma reclamação sobre o colchão da marca SoftFlex Collection (molas ensacadas e tecido em malha) adquirido em novembro de 2023.O produto tem exatamente 2 anos e 10 meses de uso e já apresentou um grave defeito estrutural: afundou completamente no meio, formando um buraco, o que impossibilita o descanso e está causando fortes dores nas costas. Saliento que sempre realizei o manejo e o giro periódico de 180 graus recomendado pelo fabricante, e a base/estrado onde o colchão repousa está em perfeitas condições. Portanto, trata-se de um problema exclusivo da qualidade do produto.Sabemos que um colchão de molas ensacadas é um bem durável com vida útil estimada entre 5 a 10 anos. O esgotamento do molejo central em menos de 3 anos configura manifestamente um Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo assim, o prazo legal de 90 dias para a reclamação passa a contar a partir do momento em que o defeito foi constatado por mim, e não da data da compra.Diante do critério da vida útil do bem, respaldado pela jurisprudência pacífica do Superior Tribunal de Justiça (STJ), solicito que a empresa realize a vistoria técnica e proceda com a substituição do colchão por um novo modelo equivalente ou o reparo da estrutura, conforme determina o Artigo 18 do CDC.Possuo fotos e vídeos que comprovam o nível de afundamento através do teste da régua e do cabo de vassoura e estou à disposição para enviá-los. Aguardo uma solução amigável.Atenciosamente,[ Seu Nome ][ Seu Telefone de Contato ]