Maranto Molas Automotivas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 16:19

ID: 252830189

Extremamente decepcionado com a Maranto Molas erro grave na execução do serviço, risco à segurança e total descaso no pós-venda.

Sou cliente da Maranto Molas há mais de 15 anos. Sempre confiei na empresa, indiquei para amigos, familiares e colegas de trabalho e nunca imaginei que passaria por uma situação como esta.

No dia 11/06, levei meu carro para realizar diversos serviços na suspensão: substituição de bandejas, pivôs, amortecedores, batentes e alinhamento.

Ao chegar em casa após retirar o veículo, percebi uma situação inacreditável: os amortecedores novos que eu havia comprado continuavam no porta-malas, enquanto os amortecedores antigos permaneciam instalados no carro. Ou seja, desmontaram todo o conjunto da suspensão e remontaram utilizando as peças antigas, liberando o veículo dessa forma.

Imediatamente entrei em contato com a empresa e, no dia seguinte, precisei retornar para que os amortecedores fossem finalmente instalados. Fica a pergunta: se os batentes e demais componentes foram realmente substituídos, como os amortecedores não foram? Isso demonstra, no mínimo, uma grave falha de conferência e controle de qualidade.

Após percorrer aproximadamente 300 km, inclusive em rodovia, percebi que o volante estava torto e, pouco depois, surgiu uma forte batida seca na suspensão traseira. Ao verificar o veículo, constatei que um dos amortecedores traseiros estava vazando óleo.

Como os amortecedores foram adquiridos por mim, fora da loja, acionei diretamente a garantia do fabricante. O componente foi submetido à análise técnica e, em 24/06, recebi um laudo conclusivo, apontando que o amortecedor foi danificado por erro de instalação, com utilização de ferramenta inadequada, descartando completamente qualquer defeito de fabricação.

No mesmo dia encaminhei à Maranto Molas o laudo técnico, vídeos e todas as evidências solicitadas. Desde então, o que venho recebendo são apenas promessas de retorno.

Primeiro informaram que resolveriam até 29/06. Depois adiaram para 30/06. Em seguida, para 01/07 até o meio-dia. Os prazos passam, o problema continua e nenhuma solução concreta é apresentada.

Enquanto isso, meu carro permanece parado, pois não há condições seguras de circulação com um amortecedor danificado em razão de um erro de instalação reconhecido pelo próprio fabricante. Estou tendo prejuízos, transtornos e ficando sem utilizar um bem que depende exclusivamente da falha cometida pela oficina.

O que mais revolta não é apenas o erro técnico que por si só já é gravíssimo , mas o completo descaso no atendimento pós-venda. Estamos falando de um serviço que envolve diretamente a segurança do veículo e de seus ocupantes. Um erro dessa natureza poderia ter provocado um acidente durante a viagem que realizei após a instalação.

Erros podem acontecer em qualquer empresa. O que não é aceitável é liberar um veículo com um serviço executado incorretamente, causar danos a uma peça nova, fazer o cliente perder tempo retornando à oficina, deixá-lo com o carro parado e ainda postergar repetidamente a solução, sem qualquer responsabilidade ou respeito.

Infelizmente, após mais de 15 anos como cliente fiel, minha confiança na Maranto Molas foi completamente destruída. Espero que a empresa assuma integralmente sua responsabilidade, repare todos os prejuízos causados e apresente uma solução definitiva, pois até o momento o que recebi foi apenas desgaste, prejuízo e uma enorme decepção.