O que aconteceu
Sou cliente da Maratá e gosto muito dos produtos da marca. Reconheço a qualidade dos produtos de vocês e acredito que o ocorrido possa ter sido um caso isolado. Mesmo assim, gostaria de registrar a situação para que seja analisada pela empresa.
Comprei um suco Maratá sabor laranja e, mesmo com a embalagem fechada, o produto apresentou vazamento e acabou molhando o interior do meu carro, causando transtorno, sujeira e a necessidade de limpeza. Fiquei surpreso com o ocorrido, pois se trata de um produto fechado, que deveria estar devidamente vedado.
Identificação do produto:
* Marca: Maratá
* Produto: Suco sabor laranja
* Validade: 03/02/2027
* Lote: A249 1652
Tenho fotos da embalagem e também um vídeo que mostra como a caixa ficou e evidencia a situação. Infelizmente, não consegui anexar o vídeo diretamente no Reclame Aqui, mas estou à disposição para enviá-lo pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal de comunicação que a empresa preferir.
Reforço que não estou fazendo esta reclamação para desmerecer a marca, pois sou cliente e gosto bastante dos produtos de vocês. Meu objetivo é comunicar o ocorrido, entender o que pode ter acontecido e encontrar uma solução justa.
Diante disso, gostaria que a empresa verificasse o lote informado e avaliasse o problema, inclusive em relação aos transtorno.
Anexei o cupom fiscal onde efetuei a compra do produto.
Desde já obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maratá respondeu
23/10/2026 às 12:12
Boa tarde, Sr. Guilherme Marian!
Agradecemos pelo contato e lamentamos o ocorrido.
Após avaliação visual do produto, identificamos características que sugerem possíveis danos decorrentes do manuseio inadequado da embalagem, principalmente nas laterais, onde há sinais de amassamento.
Como recomendação, orientamos que, no momento da compra, o consumidor verifique as condições da embalagem. Caso identifique qualquer irregularidade, sugerimos que comunique um colaborador do estabelecimento e, se possível, opte por uma unidade que esteja em perfeitas condições.
Pedimos a retornar ao estabelecimento e realizar a devida troca apresentando a nota fiscal.
Qualquer dúvida, estamos à disposição e seguem nossos canais de atendimento.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 20:34
Com todo o respeito a sua a sua pontuação quero apresentar que a falha é na qualidade da embalagem, pode me passar um e-mail ou me chame no WhatsApp app para enviar o vídeo onde apresento que o defeito está no bico.
Não retornarei ao estabelecimento.
Caso não seja possível resolver o ocorrido, entenderei.
Não estou solicitando ressarcimento do dinheiro que gastei para limpar meu carro.
Apenas apresentando o ocorrido e gostaria de receber o valor gasto do suco.
Mais se essa for a decisão final, agradeço pelo tempo como cliente e pontuo que deixarei de comprar produtos do grupo e compartilharei essa situação.
Desejo sucesso.
Abraço.
Maratá respondeu
26/10/2026 às 11:26
Olá, Sr. Guilherme Marian!
Agradecemos pelo contato.
Lamentamos, mas é necessário retornar ao estabelecimento.
Declaramos que o produto possui lacre interno, e diante do informado, acrescenta-se que possivelmente foi violado, pelo motivo do conteúdo está vazando. O conteúdo apenas começa a sair se o lacre interno for rompido em algum momento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição e seguem nossos canais de atendimento.
SAC GRUPO JAV - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
0800 880-7050(Ligação Gratuita e WhatsApp)
Site: www.marata.com.br / E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 8h30 às 17h00.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
26/10/2026 às 11:37
Olá,
Lamentamos pela falta de compreensão, porém alguns aspectos devem ser tratados diretamente no estabelecimento onde a compra foi realizada.
Grupo JAV/Maratá.