Marathonbet recusa meus documentos e impede saque do meu dinheiro

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL RECUSA REPETIDA DE DOCUMENTOS, IMPEDIMENTO DE SAQUE E RETENÇÃO DE SALDO

Venho registrar uma reclamação formal contra a Marathonbet devido às sucessivas recusas dos documentos enviados para verificação da minha conta, situação que está me impedindo de concluir a validação da minha carteira PIX e sacar meu próprio dinheiro.

Já enviei os documentos solicitados, incluindo o extrato bancário original em PDF, emitido pelo Nubank, contendo as informações da minha conta e as movimentações financeiras pertinentes. Mesmo após cumprir as exigências apresentadas, meus documentos continuam sendo recusados, sem que eu consiga resolver a situação.

A empresa informa que não aceita capturas de tela e exige um extrato oficial, mas, mesmo após o envio do documento original, a verificação permanece pendente. Essa situação é extremamente frustrante, pois estou tentando cumprir todos os procedimentos solicitados, sem obter uma solução efetiva.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Uma justificativa clara, específica e fundamentada para a recusa dos documentos apresentados.

2. A indicação objetiva de quais informações ou requisitos ainda precisam ser atendidos, caso exista alguma pendência legítima.

3. Uma revisão manual da minha documentação por um responsável do setor de verificação.

4. A conclusão da verificação da minha conta e a liberação dos saques, caso não exista impedimento legal ou contratual devidamente justificado.

5. Caso a empresa não consiga concluir a verificação, solicito uma solução definitiva para o problema e esclarecimentos sobre a disponibilização do saldo existente na minha conta.

Ressalto que não estou me recusando a colaborar com os procedimentos de segurança. Pelo contrário, já forneci os documentos solicitados e continuo disposto a cooperar, desde que sejam apresentadas exigências claras, específicas e razoáveis.

Não considero aceitável permanecer indefinidamente sem conseguir sacar meus recursos enquanto meus documentos são recusados repetidamente, sem uma orientação que permita solucionar o problema.

Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei apresentar reclamações aos órgãos de defesa do consumidor e às entidades competentes, além de buscar os meios legais cabíveis para proteger meus direitos.

Solicito uma resposta formal e uma resolução definitiva para este caso, com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Glaucio Matheus Santos da Conceição

Meu e-mail cadastrado na conta Mbet:*****

Cpf: *****