Não consigo validar meus documentos e a empresa retém meu dinheiro

conseguem verificar meus documentos e meu dinheiro continua bloqueado

Estou tentando resolver esse problema há bastante tempo, mas parece que a empresa simplesmente não consegue ou não quer resolver.

Já enviei meus documentos várias vezes, seguindo as orientações da plataforma, mas a verificação nunca é concluída. Toda vez é a mesma situação: envio os documentos, aguardo e continuo sem nenhuma solução.

O pior de tudo é que meu dinheiro está preso na plataforma e eu não consigo ter acesso a algo que é meu por direito.

Entendo que a empresa precise realizar procedimentos de segurança e verificação de identidade, mas isso não justifica essa demora e muito menos a falta de uma solução depois de tantas tentativas.

Não tenho nenhum problema em enviar novamente os documentos ou realizar outro procedimento de verificação, desde que alguém realmente analise meu caso e resolva a situação.

O que não vou aceitar é continuar nessa situação indefinidamente, sem conseguir acessar meu dinheiro e sem receber uma resposta que resolva alguma coisa.

Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente tome alguma providência. Caso contrário, vou procurar os órgãos competentes e tomar as medidas legais necessárias para garantir meus direitos.

Quero apenas que verifiquem meus documentos, regularizem minha conta e liberem meu dinheiro. Não estou pedindo nenhum favor