Não resolvido

Recusa injustificada de documentos para verificação de conta e impedimento de saque do meu saldo

Marathonbet

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Estou abrindo esta reclamação extremamente indignado com a falta de respeito e a burocracia abusiva da Mbet com os seus usuários.

Há dias estou tentando realizar a verificação da minha conta para conseguir efetuar o saque do saldo positivo que tenho na plataforma saldo este que ganhei honestamente. Já enviei toda a documentação solicitada, incluindo meu documento de identidade legível (frente e verso) e, por último, enviei um comprovante oficial em PDF contendo todos os meus dados cadastrais, meu nome completo e meu endereço.

Mesmo enviando tudo de forma totalmente correta e legível, a plataforma simplesmente recusa sem uma justificativa clara e hoje me enviou exatamente a mesma mensagem automática me pedindo os mesmos documentos novamente! É um ciclo sem fim de recusas que claramente tem como objetivo dificultar e impedir o saque do meu dinheiro.

Possuo saldo disponível na conta, cumpri todas as exigências e não aceito essa retenção indevida.

Exijo a verificação imediata da minha conta e a liberação para saque do meu saldo ganho. Caso o problema não seja resolvido de forma urgente por aqui, tomarei todas as providências cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon, Consumidor.gov.br) e medidas judiciais cabíveis para reaver o que é meu por direito.

Aguardo uma solução definitiva e imediata!

Uemis Almeida Leite

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Interações da reclamação

  1. Marathonbet respondeu

    24/10/2026 às 07:10

    Recebemos sua reclamação e estamos analisando sua questão para resolvê-la.

    Assim que tivermos mais informações entraremos em contato por e-mail.

    Se tiver alguma dúvida enquanto isso, não hesite em entrar em contato conosco.

    Para isso, você pode usar o chat ao vivo, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 08008913780.

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2026 às 07:53

    Venho por meio desta mensagem manifestar minha extrema indignação com a postura de vocês em relação à minha conta (*****).

    Estou há dias tentando realizar o saque do meu saldo positivo , dinheiro ganho de forma totalmente honesta , mas vocês criam exigências burocráticas e rejeitam documentos legítimos e válidos repetidamente. Pesquisando em plataformas como o Reclame Aqui, identifiquei dezenas de casos idênticos ao meu, com as mesmas respostas automáticas e o mesmo padrão de conduta, facilitar o depósito, mas impedir o saque retendo o dinheiro dos usuários sob o pretexto de verificação contínua. Cumpri com todas as exigências legais e enviei minha documentação oficial. Diante dessa prática abusiva, informo que, Tenho todos os prints e comprovantes das tentativas de envio de documentos, das recusas automáticas e dos relatos de outros usuários expostos em órgãos de defesa do consumidor. Se a verificação da minha conta e a liberação imediata do meu saldo não forem concluídas no prazo de 24 horas, darei entrada em uma denúncia formal junto ao Consumidor.gov.br, ao PROCON e formalizarei a conduta perante a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).Além disso, ingressarei com a ação judicial cabível via Juizado Especial Cível (JEC) para reaver meu saldo acrescido de danos morais pela retenção indevida do meu dinheiro. Não aceitarei mais respostas genéricas ou automáticas. Exijo a validação imediata da minha documentação e a liberação do meu dinheiro!!!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    Há 8 dias

    Gostaríamos de informar que o seu caso foi analisado. Enviamos uma resposta para o endereço de e-mail registrado na sua conta Marathonbet.

    Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Você pode fazer isso via chat ao vivo, enviando um e-mail para ******* ou ligando para*******.