O que aconteceu
Fui ao Campinas Shopping comprar algumas coisas e utilizei o caixa automático do fundo da loja. Durante o registro dos produtos, um fiscal permaneceu atrás de mim monitorando minhas compras o que, até então, era aceitável. No entanto, após o pagamento e ao me direcionar para a saída, o mesmo funcionário me chamou para revistar minhas compras e a nota fiscal.
Como frequento essa unidade constantemente por trabalhar em frente (na loja Maravilhosas do Lar), nunca me senti tão humilhada.
Nunca tive a necessidade de furtar ou levar nada que não fosse meu.
Espero que essa situação constrangedora jamais volte a ocorrer.
Vale ressaltar que creio eu que foi a atendente que fica no caixa no fundo da loja que pediu para que o fiscal, fosse me vigiar.
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4Interações da reclamação
Maravilhas Do Lar respondeu
11/11/2026 às 11:00
Olá, Mary! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo constrangimento e pelo desconforto que você vivenciou em nossa loja. Entendemos que ser abordada para uma nova conferência após concluir o pagamento e já estar se dirigindo à saída pode ter causado uma sensação bastante desagradável, especialmente considerando que você é uma cliente que frequenta nossa unidade.
Reconhecemos a importância de que qualquer procedimento de conferência seja conduzido com discrição, respeito e cordialidade, sem comprometer a tranquilidade ou causar constrangimento aos nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável para conhecimento e apuração interna, pois consideramos importante avaliar situações como essa e buscar melhorias contínuas em nossos procedimentos e no atendimento prestado.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossa loja e proporcionar uma experiência muito mais positiva e acolhedora. Sua confiança é muito importante para nós e queremos que continue se sentindo bem-vinda em nossas unidades.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.