Devolução e estorno de sapato social não realizado após 7 dias

Olá, Marciel. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência gerada e pela demora no andamento da sua solicitação.

Identificamos que o pedido de devolução foi registrado corretamente em nosso sistema dentro do prazo legal, porém, por uma falha operacional interna no fluxo de acompanhamento das solicitações automáticas, a demanda não recebeu o tratamento devido no tempo esperado.

Reforçamos que esta situação não reflete o padrão de atendimento da Malbork e lamentamos profundamente o transtorno causado.

Seu direito de devolução está integralmente assegurado, e sua solicitação já foi tratada com prioridade máxima por nossa equipe. O processo de logística reversa/estorno será conduzido imediatamente, com acompanhamento direto até a conclusão, para que não haja qualquer novo desgaste.

Já estamos também atuando internamente na revisão do fluxo para evitar recorrências e fortalecer nossos SLAs de atendimento, principalmente nas solicitações automáticas do portal.

Pedimos a gentileza de acompanhar nosso contato pelos canais cadastrados, pois seguiremos com a tratativa ativa até a finalização completa do estorno.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de corrigir a experiência.

Atenciosamente,

Equipe Malbork | FKV Calçados