Demora na entrega e dificuldade na devolução de macacão

Question

Fiz a compra do produto macacão, que chegou depois de 3 meses, e não estou satisfeita com o produto e quero devolvê-lo. Já solicitei dentro do prazo para a devolução, entrando em contato, mas ninguém me responde qual o procedimento para a devolução.