O que aconteceu
FATO: no dia 14/fevereiro/2026 paguei R$ 313,17 à vista via PIX no site da MARCA FALA, e até hoje não recebi os produtos que comprei, muito menos o reembolso do valor que paguei à vista.
DENUNCIA:
No dia 14/Setembro realizei uma compra no site da MARCA FALA e PAGUEI À VISTA o valor de R$ 313,17 VIA PIX: *****, de 2 vestidos: (VESTIDO PAVÃO LONGO(2, Vermelho) x 1 R$169,00; VESTIDO PAVÃO CURTO MANGA LONGA(2, Preto) x 1)
Após a confirmação do pagamento, o site enviou mensagem dizendo que, em função de ser uma produção artesanal, a previsão de entrega seria entre 23 e 35 dias úteis.
HOJE É DIA 30/SETEMBRO/2026 E AINDA NÃO RECEBI OS PRODUTOS QUE COMPREI!
Já tentei conversar com as pessoas responsáveis pela MARCA FALA, tanto por e-mail como por whatsapp. Via E-MAIL NUNCA recebi nenhuma resposta. Via WHATSAPP apenas recebo RESPOSTAS EVASIVAS: por vezes me informam que contrataram equipe para produzir os pedidos atrasados, por hora dão desculpas que perderam o acesso ao Instagram e ao site, por hora dão outras desculpas esfarrapadas..
PEDIDO:
QUERO RECEBER OS PRODUTOS QUE COMPREI.
OU ENTÃO QUERO RECEBER O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO.
HISTÓRICO:
- 14/Fevereiro/2026: Realizei uma compra no site da MARCA FALA, e paguei R$ a vista. Produtos comprados:
- 10/Abril2026: Enviei mensagem para o whatsapp ***** reclamando e perguntando quando eles entregariam o meu pedido
- 15/Abril/2026: Respondem que em breve responderemos.. Porém não responderam absolutamente nada!
-20/Abril/2026: Respondem a mensagem de whatsapp, dizendo que eles tem previsão de receber o meu pedido na oficina do dia 08/Maio e que darão prioridade na preparação.
- 15/Maio/2026: Envio nova mensagem no whatsapp informando que ainda não recebi a entrega do pedido.
- 16/Maio/2026: Eles respondem a mensagem de whatsapp, informando que o pedido está sob monitoramento, pedindo para ter paciência, e que enviarão informações em breve.Prometem entregar alguma cortesia junto com o pedido.
- 25/Maio/2026: Envio nova mensagem de whatsapp, perguntando o status.
- 2/Junho/2026: Envio mensagem de e-mail para *****, perguntando o status. NUNCA RESPONDERAM.
- 2/Junho/2026: Envio nova mensagem de whatsapp, perguntando o status.
- 3/Junho/2026: Eles respondem a mensagem, pedindo paciência, que entregarão o pedido em breve. Dizem que terão uma equipe na próxima semana produzindo as peças e que logo darão notícias, prometendo que em breve o pedido vai chegar.
- 7/Julho/2026: Envio e-mail para ***** perguntando status. NUNCA RESPNDERAM
- 7/Agosto/2026: Eu envio nova mensagem de whatsapp, informando que a MINHA PACIÊNCIA ESTÁ CHEGANDO NO LIMITE.. e perguntando o status do meu pedido.
- 7/Agosto/2026: Eles me respondem a mensagem de whatsapp, dizendo que não sabem quais são as peças do meu pedido!!
- 7/Agosto/2026: Eu respondo a mensagem de whatsapp informando o detalhamento do meu pedido e enviando um PRINT DA TELA DA MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO DA COMPRA, ONDE ESTÁ DISCRIMINADO QUAIS OS PRODUTOS FORAM COMPRADOS.
- 11/Agosto/2026: Eles me respondem via whatsapp, dizendo que eles não tem condições de operar a oficina e que o que eles podem oferecer é: Por isso, neste momento, o que estamos conseguindo oferecer para os pedidos em aberto é a troca por produtos que temos disponíveis em estoque.
- 17/Agosto/2026: Eu respondo a mensagem informando que aceito trocar se forem os mesmos produtos, em cores diferentes. Ou então, quero o reembolso do dinheiro que paguei à vista via PIX em 14/Fevereiro.
- 21/Agosto/2026: Eles respondem a mensagem de whatsapp, informando que devido a alta demanda, eles vão demorar para responder.
- 30/SETEMBR/2026: ATÉ AGORA NÃO ME RESPONDERAM! MINHA PACIÊNCIA CHEGOU DEFINITIVAMENTE AO FIM.. EXIJO O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO,OU ENTÃO O RECEBIMENTO DOS MEUS PRODUTOS.
NÃO ACHO NEM UM POUCO JUSTO TER REALIZADO UM PAGAMENTO À VISTA E LEVAR MAIS DE SETE MESES PARA ENTREGAR OU PARA REEMBOLSAR O DINHEIRO!!