Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

13/07/2022 às 16:03

ID: 146714461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuamos uma compra com este fornecedor UDILIFE COM IMPORTACAO E
EXPORTACAO EIRELI (Nome Fantasia Marca Médica).

Verificamos de que o produto (Desfrilador) não se tratava do que precisávamos, solicitamos a devolução do item, para em seguida comprar o modelo correto e pagarmos a diferença do valor.
Porém não houve nenhum tipo flexibilidade por parte do fornecedor, em todos os contatos ao qual efetuamos junto a empresa (e-mail e telefone), houve uma recusa de imediato.

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Resposta da empresa

14/07/2022 às 11:14

Bom dia prezado cliente.
De fato não houve flexibilidade, pois sua solicitação de troca foi solicitada com quase um mês após recebimento do produto. Gostaria de deixar claro que nossa empresa aceita troca ou devolução de qualquer produto desde que se respeite o prazo de 7 dias após o recebimento do mesmo.

Réplica do consumidor

14/07/2022 às 11:24

Gostaríamos de resolver esse assunto da melhor forma possível, precisamos devolver esse produto e efetuar a aquisição de um outro modelo, e assim pagarmos a diferença do valor.

Réplica da empresa

14/07/2022 às 12:03

Boa tarde Aster,
Conforme informado anteriormente a possibilidade de troca ou devolução do produto é até 7 dias após recebimento.