Scooter com defeito e dificuldade de contato para devolução
Resolvido
Brasília - DF
17/11/2025 às 08:21
ID: 232067637
Comprei uma scooter pedido #*****, no valor de R$ 18.039,94, coloquei para carregar e quando fui andar a peça que segura a roda estava quebrada, aliás as rodas, as peças e o arregador, são de materiais muito ruins e frágeis. Mandei e-mail, whatsapp, reclamação pelo site, o telefone não atende, não respondem ou atendem por nenhum canal. O produto está no prazo de devoluçã (7 dias), mas não tem esta opção no site. COMO NÃO HÁ SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA, QUERO DEVOLVER ISSO E MEU DINHEIRO IMEDIATAMENTE. SOU PCD E COMPREI PORQUE NECESSIDO DO CARRINHO, NÃO COMPREI UM PROBLEMA. SE NÃO RESOLVEREM VOU FAZER UM BO PORQUE NÃO PODEM VENDER UM PRODUTO CARO, QUE É INUTIL E FICAR COM O DINHEIRO DO CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 08:56
Olá, Sra. Karolina. Boa tarde!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno que a senhora enfrentou. Jamais é nossa intenção causar qualquer inconveniente especialmente considerando que a senhora adquiriu o produto por necessidade e confiou em nossa empresa.
Queremos tranquilizá-la: já estamos em contato com a senhora via WhatsApp e e-mail desde o primeiro dia útil após o seu envio da mensagem, e todo o atendimento será conduzido com total prioridade até a solução completa.
Sobre a tentativa de contato pelos canais no sábado, dia 15/11, reforçamos apenas para esclarecimento que se tratava de feriado nacional, por isso não havia expediente telefônico ou atendimento digital. No entanto, no primeiro dia útil seguinte (segunda-feira) já retornamos integralmente o atendimento e estamos acompanhando pessoalmente o seu caso.
Nosso objetivo neste momento é garantir a melhor experiência possível e ajudá-la com todo cuidado e respeito que a senhora merece.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos por nos informar o ocorrido para que pudéssemos agir prontamente.
Continuaremos o atendimento com a senhora pelos canais oficiais nos quais já estamos conversando (WhatsApp e e-mail) para finalizar a solução com total agilidade.
Conte conosco estamos aqui para resolver.
Atenciosamente,
Equipe Udilife | Marca Médica
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 13:21
A Marca Médica passo o problema para a fábrica Freedon tratar diretamente com o consumidor, tiveram alguns problemas, demorou mais ou menos 2 meses, entretanto, recebi uma scooter nova (ainda não testei), mas sim, o problema foi acompanhado e parece ter sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10