O que aconteceu
Ao verificar que minha geladeira Brastemp Ative 3 portas não estava gelando, fiz uma busca na internet por uma empresa especializada no reparo. Encontrei a MARCAL SERVICE REFRIGERAÇÃO E CLIMATIZAÇÃO LTDA - ME, cujo site é ***** . No dia 18/02/2026 (quarta-feira de cinzas) entrei em contato pelo WhatsApp através do número *****, telefone que consta no site. Fui informada que o técnico seria o ***** e atenderia no mesmo dia, no período da tarde. Constatei depois ser o responsável pela empresa. Ele me deu dois orçamentos para o conserto e fechei o mais caro que custou aproximadamente R$1400,00. A geladeira voltou a funcionar e algumas dúvidas posteriores foram sanadas por ele. Houve um problema no dia 24/02 com a gaveta de gelo que soltou e ele veio para resolver. Até aí, tudo bem.
Mas no dia 06/05/2026 reparei que meu congelador não estava mantendo produtos congelados. Entrei em contato neste dia e tive retorno no dia seguinte , dia 07/05, 07:54, onde ele me informa que viria neste dia mesmo após uns compromissos. No início da tarde (13:30) enviei nova msg e outro técnico respondeu dizendo que estava finalizando serviço e viria me atender. Reparei depois, pela voz, que não era o mesmo que respondeu da primeira vez. Este segundo também não compareceu e por volta de 19:40 enviei nova msg , mas ninguém respondeu. No dia 08/05 enviei msg às 09:38 e o Sidney , pediu desculpas e prometeu que viria neste dia. Às 14:32 enviei msg perguntando sobre previsão e não tive mais nenhum retorno. Mandei msg no dia 11/05 e também não obtive retorno. No dia 13/05 recebi uma msg do Sidney, responsável pela empresa, que acredito que tenha sido enviada a todos os clientes informando sobre pausa nos atendimentos por motivo de falecimento na família. Informou ainda que retornaria os atendimentos nesse dia 13/05. No dia 14/05 enviei msg e não tive retorno. Resolvi dar um tempo. Acreditei que as coisas poderiam estar se acertando e ontem, dia 15/06, um mês depois, enviei nova mensagem e não obtive retorno. Percebe-se que, aparentemente, a empresa está funcionando normalmente porque voltou a exibir msg automáticas solicitando nome e serviço a ser prestado ao cliente. E com todo o meu histórico, não ouve retorno.
Entendo a ausência de contato da empresa como uma postura de negligência com relação ao atendimento da empresa.
Portanto NÃO RECOMENDO a empresa MARCAL SERVICE REFRIGERAÇÃO E CLIMATIZAÇÃO.
Alerto ainda que há uma RECLAMAÇÃO no Reclame Aqui com relação proprietário ***** no dia 06/08/2021 , ID: *****, referente a uma outra empresa.
Alerto ainda para consultar reputação , não só de empresa, mas também da pessoa, visto que em 2021 , a reclamação com relação ao ***** era referente a outra empresa.