Marcato Industria e Comércio de Móveis Ltda

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Belo Horizonte - MG

17/03/2026 às 17:54

ID: 243553943

Em dezembro de 2024, adquiri na Marcato, rua Colômbia, bairro Sion em Belo Horizonte, 02 armários planejados para banheiro suíte que custaram R$18.000,00. Paguei a entrada no dia 05/12/2024 e a outra metade em janeiro de 2025. No dia da compra, o atendimento foi excelente, a loja é linda, mas depois fui percebendo que essa primeira impressão foi superficial e ilusória. Houe atraso na entrega, os armários apresentaram alguns problemas, o serviço de instalação e o pós-venda foram simplesmente horrorosos.

O prazo de entrega de 65 dias úteis após aprovação do projeto técnico não foi cumprido, houve atraso. Além disso, um dos armários, foi fabricado com erro pois as prateleiras foram feitas com largura maior do que o tamanho planejado e não puderam ser instaladas dentro do armário. Instalaram uma parte do armário e tiveram que fabricar outras prateleiras para instalar. No segundo armário, instalado abaixo da bancada da pia, não foi dado o recuo para pingadeira que eu havia solicitado para a profissional que fez o projeto técnico, o que fez com que a água da bancada escorresse diretamente no móvel.

A decepção foi se confirmando a cada vez que fazia contato com a Marcato para tentar solucionar os problemas, tanto com a profissional que me atendeu e fez a venda, como com o gerente e com demais profissionais da área técnica. Uma verdadeira enrolação, não respondiam às minhas mensagem no zap, quando respondiam era sempre informando que estava sendo avaliado, ou que ia ser feita uma proposta específica, ou que estava sendo analisada por profissional de outra área, ou que eu poderia entrar em contato direto com o profissional de outra área. A vendedora chegou a me enviar fotos dos puxadores para pelo zap para eu escolher, hoje vejo que era mais um artifício para ganhar tempo e me enrolar. Eu demorei a acreditar que uma empresa com uma "fachada" tão profissional e bonita pudesse agir de forma tão [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema do armário instalado debaixo da bancada nunca foi resolvido e estou relatando minha experiência aqui para que futuros clientes a considerem caso desejem fazer armários planejados. Se eu pudesse dar um conselho seria NÃO FAÇA SEU ARMÁRIO COM A MARCATO, não se enganem pelas aparências, o produto não é funcional e o atendimento ao cliente no pós-venda é péssimo e desrespeitoso, você vaI se decpcionar, perder seu tempo e ter muita dor de cabeça.