Marcato Industria e Comércio de Móveis Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 15:44

ID: 240576927

Reclamação referente a entrega parcial, falhas recorrentes, falta de comunicação e ausência de solução definitiva

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Marcato Móveis Planejados devido à falta de comunicação, desorganização e inúmeros problemas não resolvidos relacionados à entrega e instalação dos móveis planejados contratados.

Desde a entrega dos móveis, a experiência tem sido extremamente desgastante. Houve entrega parcial do material, com peças faltantes, além de falhas evidentes na instalação.

A primeira parte dos móveis foi entregue em setembro de 2025, com a montagem finalizada em outubro de 2025, já apresentando diversos problemas. Desde então, a empresa não conseguiu se organizar para resolver todas as falhas, que permanecem pendentes até o momento. Entre os problemas ainda não solucionados, destaco:

Troca de uma estante do closet quebrada durante a instalação;

Ajuste da porta de correr do closet, que não fecha completamente e faz barulho ao ser movimentada;

Ajuste de um dos LEDs do closet, que permanece ligado o tempo todo, quando deveria desligar ao fechar a porta (ressalto que esse LED supostamente já havia sido consertado, porém o serviço foi feito de forma inadequada);

Troca de um dos trilhos da porta, que está amassado;

Instalação das fechaduras das portas do banheiro do quarto principal e do próprio quarto principal;

Finalização do acabamento da porta do quarto principal.

Além disso, a segunda parte dos móveis foi entregue em dezembro de 2025, com a montagem finalizada em janeiro de 2026, e também apresentou falhas. Permanecem pendentes:

Entrega de um LED faltante em um dos armários da cozinha;


Entrega de duas prateleiras faltantes em um dos armários da lavanderia;

Ajuste e substituição de um faqueiro de madeira da sala, que foi entregue em tamanho incorreto.

Todas essas falhas já foram formalmente apontadas diversas vezes pelo engenheiro responsável pela minha obra, inclusive às pessoas indicadas pela própria empresa como responsáveis pela resolução. No entanto, o padrão tem sido sempre o mesmo: demora excessiva para responder, falta de retorno efetivo e, frequentemente, a resposta de que não há previsão para solução.

A situação demonstra falta de profissionalismo, organização e liderança por parte da empresa. Ressalto que estou pontuando aqui apenas os problemas ocorridos após a entrega do material, pois na fase de elaboração do projeto executivo também houve falhas, o que já havia gerado desgaste anteriormente.

Estamos bastante chateados e preocupados com essa situação. Tentamos resolver de forma amigável, por meio de diálogo, conversando diversas vezes com os responsáveis pela empresa, sempre por intermédio do nosso engenheiro. No entanto, sentimos que estamos com as mãos atadas, sem qualquer avanço concreto na resolução dos problemas.

Diante disso, optamos por documentar oficialmente nossa insatisfação nesta plataforma, criada justamente para esse fim, e continuaremos registrando as falhas até que todas sejam resolvidas de forma definitiva.

Esperamos uma posição clara, objetiva e um cronograma real de solução, com a conclusão completa dos serviços pendentes.