O que aconteceu
Recebi um gabinete de banheiro com cuba e espelheira, mas a cuba estava quebrada. O pedido, então, que teve que ser devolvido. A empresa agora não quer mais entregar no apartamento a não ser que cobre uma taxa, senão deixará na portaria. Sendo que já paguei pelo frete.
A loja diz que se não reportarmos na hora o problema, eles não aceitam reclamações. Vou abrir onde, na portaria? E se estiver chovendo? Vou levar móveis sozinho no meu apartamento, sendo que são três peças e pesam mais de 50kg?
Nunca vi um atendimento assim na minha vida.
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1Interações da reclamação
Marcedo Sommer e Cia respondeu
04/11/2025 às 08:45
Olá, Roges Horacio Grandi.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e compreendemos perfeitamente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que realizamos todos os esforços possíveis para que a entrega fosse concluída da melhor forma. Entretanto, como o serviço é executado por uma transportadora parceira, a entrega é realizada até a portaria do condomínio, conforme as normas de segurança e política de entrega da empresa responsável pelo transporte.
Ressaltamos que não houve cobrança de frete, uma vez que o envio do pedido foi gratuito. Ainda assim, entendemos a situação e nos solidarizamos com o inconveniente causado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência satisfatória a todos os nossos clientes. Caso possamos auxiliar de alguma outra forma, permanecemos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Assim vão à falência.