Mesa da cor errada e com as cadeiras descascando

Question

Comprei uma mesa de vidro com tampo cinza, me ofertaram uma cor, quando chegou veio com a cor diferente, quase off white. Fiz a reclamação na loja, eles pediram a troca na fábrica, então ficamos aguardando mais um período de quase 30 dias. Quando retornou voltou a mesma cor, reclamamos novamente e eles afirmaram que a cor era essa mesma e se quisesse trocar teria q pagar mais *******,00.
Passado poucos dias observamos os pés de madeira de todas as cadeiras descascando como se fossem esmaltes velhos, então a fábrica recolheu as cadeiras e aí mais um período de quase um mês sem as cadeiras.
As cadeiras retornaram, eles lixaram os pés, não fizeram trocas, e o problema continua. Infelizmente passando por esse problema, já comprei móveis nessa loja antes , com mais de 5 anos de uso e todos os pés de madeiras não tiveram esse problema, mas agora esse transtorno.
No final demoramos mais de 3 meses pra ficar com a mesa completa, de cor errada e pés das cadeiras defeituosos.

Accepted Answer

Boa tarde Mayara! Então verificamos aqui que a cor do vidro que você comprou é esse cinza mesmo, na época que você entrou em contato olhamos na fabrica a questão de trocar pra você pela outra cor e realmente a fabrica tem custo e no qual foi passado pra você o valor. Sobre as cadeiras que você relatou em dezembro você entrou em conato na loja, abrimos uma assistência e enviamos para fabrica, que no qual não era nenhum defeito de fabricação, os lascados nos pés é alguma coisa que bateu por se tratar de madeira, mesmo assim a fabrica consertou e devolvemos pra você no prazo combinado. Neste caso não se enquadra mais defeito de fabricação.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Att: Marcela Moveis

Mesa da cor errada e com as cadeiras descascando

Resposta da empresa

Réplica do consumidor