Solicitação de cancelamento de parcelas de curso devido à necessidade de assessoria paga

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em todos os nossos materiais de divulgação, incluindo vídeos e páginas de venda, informamos de forma clara e transparente que o curso contempla:

* Aulas semanais de mentoria em grupo realizadas na comunidade;
* Suporte individual para esclarecimento de dúvidas dentro da plataforma;
* Atendimento ao aluno por meio do WhatsApp.

Da mesma forma, também é informado que não faz parte da oferta qualquer modalidade de assessoria privada ou acompanhamento individualizado com nossa equipe. Esse tipo de atendimento personalizado constitui um serviço opcional, contratado separadamente e mediante investimento adicional, não tendo sido anunciado ou prometido como benefício integrante do curso adquirido.

Ressaltamos que todo o conteúdo, suporte e benefícios divulgados no momento da compra encontram-se integralmente disponíveis para utilização, sem qualquer cobrança adicional.

Além disso, visando compreender melhor sua situação e prestar os esclarecimentos necessários, encaminhamos um e-mail para a senhora no mesmo dia em que sua reclamação foi registrada. Até o presente momento, entretanto, não recebemos retorno à nossa mensagem.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e esclarecer quaisquer dúvidas, reiterando nosso compromisso com a transparência, o respeito aos alunos e a qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,