TOTAL ARREPENDIMENTO

Oi Denis! Como está?

Em primeiro lugar, lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos imprevistos ocorridos em sua obra. Sempre tratamos as críticas com seriedade e pode ter certeza que as iremos levar em consideração para aprimorar nossos processos internos e melhorar nosso atendimento.

Sobre a sua insatisfação contratual tratada nos itens 1, 2 e 3, em momento algum este ponto foi exposto para a empresa, mas em acordo até mesmo com o Código do Consumidor, havia possibilidade de desistência da compra e ressarcimento do dinheiro, porém, como especificado por você, foi uma escolha dos clientes em fechar conosco dentre outras opções. Tendo, inclusive, por isso sido realizada as cobranças já que até então se presumia que estava tudo de acordo conforme o contrato.

Em relação ao prazo, foi realmente prorrogado uma vez por parte da empresa. Entretanto, não houve segundo adiamento, tendo os móveis sido entregues na nova data agendada. Também reconhecemos que houve um equívoco em relação as cores, mas que foi solucionado de acordo com o proposto pelos próprios clientes no primeiro dia útil seguinte. Desconhecemos a informação de que em algum momento foi-se passado o prazo de 45 dias para a troca das tonalidades.

O prazo de 2 a 3 dias trata-se do previsto para a conclusão se trata de cada ambiente e reconhecemos que houve uma falha de comunicação sobre esse ponto. Todavia, em relação ao acompanhamento, foi uma exigência da cliente por não querer deixar o filho juntamente com a equipe de montagem. Em relação ao divisor de talheres é um acessório opcional, tendo sido dito, em conversas registradas, que o mesmo era a parte e que era necessário realizar o orçamento caso houvesse o interesse em o adquirir.

A Nota Fiscal já foi encaminhada ao e-mail fornecido e informamos que tentamos contato nos dias 19/04/******* e, posteriormente, no dia 04/05/******* para averiguar se haviam pendências que gostariam que fossem solucionadas, mas sem retorno. No entanto, continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para tratar de quaisquer eventuais necessidades.

Atenciosamente, GMT Marcenaria.