O que aconteceu
Título: Atendimento inexistente após tentativa de contato e-mails e Instagram sem resposta
Estou bastante insatisfeita com o atendimento da equipe da Márcia Luz.
No dia 25/08, enviei um e-mail para a equipe solicitando atendimento e, até o momento, não obtive nenhuma resposta. Também tentei contato pelo Instagram, mas igualmente não tive retorno.
O que mais causa indignação é o contraste no atendimento: quando é para vender, o contato e as mensagens são insistentes, mas quando o cliente precisa de um retorno, simplesmente não há atendimento.
Estou aguardando uma resposta desde o dia 25/08 e considero um total descaso deixar uma solicitação sem qualquer retorno por tantos dias.
Gostaria que a equipe responsável entrasse em contato e desse uma resposta à minha solicitação, além de esclarecer por que meus contatos não foram respondidos.
Espero que a empresa reveja sua postura de atendimento ao cliente, pois essa experiência passa uma impressão muito ruim.
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4Interações da reclamação
Marcia Luz respondeu
10/09/2026 às 13:44
Olá, Joyce! Tudo bem?
Conforme consta em nosso histórico de e-mails, nossa equipe respondeu à sua solicitação e enviou um passo a passo explicando como baixar os áudios. Depois disso, você perguntou se alguém poderia ajudá-la, e nossa equipe prontamente perguntou de que forma poderia auxiliá-la.
Ficamos aguardando o seu retorno por e-mail, mas não recebemos uma nova mensagem.
Em relação ao suporte pelo WhatsApp, verificamos que não houve tentativa de contato da sua parte por esse canal.
De qualquer forma, estamos aqui para ajudá-la! Nossa equipe entrou em contato novamente agora para entender o que você precisa e oferecer o suporte necessário.
Conte conosco!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Boa