Atedimento Monica Buonfiglio bloqueiam clientes
Respondida
Salto - SP
17/02/2026 às 17:44
ID: 240914293
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi.
Agendei uma consulta por videochamada em um dia que estava disponível na agenda, mesmo sendo feriado. Me organizei com antecedência para conseguir participar sem interrupções sou mãe solo, deixei minha filha ainda dormindo sob os cuidados de outra pessoa justamente para garantir que o atendimento ocorresse da melhor forma possível.
No horário marcado, iniciei a chamada normalmente. Houve um pequeno delay na internet, algo absolutamente comum em videochamadas. Em menos de um minuto, percebi a instabilidade e fui imediatamente para perto do roteador, o que melhorou consideravelmente a conexão.
Porém, durante esse curto período, a profissional Monica demonstrou extrema impaciência. Disse que não estava me vendo e que eu estava dispersa por demorar a responder. Enquanto eu tentava ajustar a conexão e explicar a situação, ela ficava colocando a mão na cabeça e gritando meu nome na chamada, sem me dar espaço para falar. Em seguida, afirmou que não iria atender assim e encerrou.
Até então, apesar de chateada, entrei em contato com a equipe para tentar resolver a situação. Não recebi nenhuma palavra de acolhimento ou explicação adequada. Simplesmente devolveram o valor pago e, para minha surpresa, fui bloqueada sem qualquer justificativa.
A postura foi extremamente antiprofissional. Eu inclusive estava cogitando reagendar para outro dia, mas a forma como fui tratada me fez sentir desrespeitada. Fiquei o dia todo abalada, pois me organizei, me programei e esperei o mínimo de compreensão diante de um imprevisto técnico comum.
Fica a sensação de que, se fosse uma pessoa famosa ou alguém considerado importante, o tratamento teria sido diferente. Em nenhum momento houve empatia ou tentativa real de solucionar o problema.
Espero que revejam a postura adotada, pois clientes merecem respeito, principalmente quando cumprem sua parte e se organizam para o atendimento.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:07
Prezado cliente,
Lamento o ocorrido e agradeço seu contato.
Para manter a qualidade e o rigor de nossa agenda, com atendimentos cronometrados, a instabilidade técnica e o atraso na videochamada inviabilizaram a consulta naquele momento. Nosso padrão de atendimento exige foco total para que sua carta seja elaborada com a atenção que você merece.
Como profissional, reservo-me o direito de cancelar a chamada quando não há o alinhamento necessário para o andamento do trabalho. Para garantir que não houvesse qualquer prejuízo financeiro, o cancelamento e o reembolso integral foram processados imediatamente, cinco minutos após o horário agendado.
Desejo sucesso em sua jornada.
Atenciosamente,
Equipe MB